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Shopee平台通过惩罚计分系统规范卖家行为，确保交易公平性与服务质量。扣分不仅影响店铺流量与运营权限，还可能限制跨站点拓展。本文将系统解析计分规则、订单超时取消的扣分标准及申诉流程，帮助卖家高效应对合规挑战。

一、Shopee惩罚计分规则全览

（一）计分周期与累积机制

扣分按季度累积，每季度首周自动清零，惩罚措施随计分清零同步解除。

新注册店铺若累计扣分超3分，将无法通过“新手毕业”考核，丧失开通其他站点店铺的资格。

扣分达一定阈值时，平台将限制店铺流量、暂停运营权限，并取消活动参选资格。

（二）具体违规行为与扣分标准

发货时效违规：

（1）迟发货率未达标：每项扣1分，两项均未达标扣2分，严重违规扣2-4分；

（2）订单超时取消：买家付款后，超过DST（预计发货时间）+3天未发货计入迟发货订单；超过DST+7天未入仓扫描导致取消，计入未完成订单。

商品管理违规：

（1）违反上架规则：情节轻微扣1分，严重违规扣2分；

（2）印尼站点预售商品超限：不限制上传，但扣1分。

客户服务违规：冒犯买家行为通常不扣分，具体以积分系统计算为准。

欺诈与滥用行为：

（1）运输欺诈：每件商品计3分；

（2）刷单、测评、自买自卖等滥用资源行为：严重者计分并冻结账户；

（3）中国台湾站点售假或盗图：计15分；滥用折扣代码直接封号。

印尼站点特殊规则：使用虚假退货地址，每周最多扣1分。

二、订单超时取消扣分与申诉流程

（一）扣分判定标准

迟发货订单：买家付款后，超过DST+3天未点击“发货”按钮或未提供有效物流单号。

未完成订单：超过DST+7天未完成仓库入仓扫描，导致系统自动取消订单。

同一订单若同时触发迟发货与未完成规则，按最严重项扣分。

（二）申诉条件与材料准备

可申诉场景：平台误判、系统错误、人工审核疏漏等非卖家主观违规情况。

申诉材料：

（1）物流轨迹截图，证明发货时间符合DST要求；

（2）仓库入仓凭证，证明订单未取消系不可抗力导致；

（3）与买家的沟通记录，证明已履行告知义务。

申诉时效：需在扣分后7天内提交，逾期不予受理。

（三）申诉结果与计分恢复

申诉成功后，扣分记录仍保留，但惩罚措施（如流量限制）将立即解除。

已扣除的积分需等待季度清零时恢复，过期扣分无法追溯修正。

若申诉被拒，可联系平台客服二次复核，但需提供新增证据。

Shopee惩罚计分系统以预防违规为核心，卖家需严格把控发货时效、商品合规性与客户服务质量。面对订单超时取消等争议，应及时收集证据并通过官方渠道申诉。唯有将合规意识融入日常运营，才能避免扣分风险，实现店铺长期健康发展。

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