事实上,在电商的早期阶段,卖家并不太重视对商品的评价,但随着电子商务购物的发展,随着越来越多的问题暴露出来,如买家展示和卖家展示,消费者已经养成了购物前观看评估的习惯。根据相关数据,近90%的受访客户表示,他们会在购物前阅读评论,这直接影响他们的购买决定。因此,对于跨境电商来说,商品的评价是非常重要的,不要忽视这一点!跨境卖家应该如何重视和管理商品的评价,下面几点给卖家参考。

1.注重质量评价。

评价之所以重要,是因为在评价中,消费者可以从第三方的角度看到真实的产品,比如描述、使用体验、优缺点、与其他品牌相比,它不是从卖家的角度包装的产品。当然,在评价中有很多星级分数。事实上,这种评价通常没有什么参考价值,因此大多数卖家需要一些积极的评价。

2.得到的评论越多,就越好。

研究发现,卖家获得的客户越多,评价效果就越好。客户似乎认为有很多评论的产品更值得信赖和信赖。如果没有排名1,试着把评价提高到10,就会惊讶地发现转化率会显著提高。为了获得更多的评论,最重要的是为客户提供值得称赞的产品和购物体验。然后,通过电子邮件、社交媒体、私人信件和其他渠道要求客户购买产品以提供反馈并留下评论。现在有很多,比如打折、免费使用、鼓励顾客分享和反馈新口味等。

3.回应负面评价。

如果有一些负面评论,这是任何卖家都无法避免的。面对负面评论,删除客户信息不是一劳永逸的问题。在这方面,卖家对客户问题的积极态度是非常关键的。卖家应该对负面评论做出积极的回应,并将其转化为获得客户认可的机会,以便客户可以通过后续评估再次评估产品,这可以帮助卖家提高客户忠诚度.满意,并为卖家带来更多的潜在客户。

4.综合各平台的评价。

顾客看到的产品评价越多,越有利于建立产品声誉,越能激发他们对产品的兴趣。

把卖家放在各种平台和媒体的视频、社交媒体、博客、对电子邮件等的评论进行了整合并展示。

5.评价的分类。

许多卖家通常只是按时间顺序显示客户评论,而往往忽略了评价排名的作用,这将使你错过一个展示良好评级和说服潜在客户的好机会。假设评价页面的第一页充满了明星评论,没有丰富的内容评论;或者前两页恰好是负面的,因此即使其他评论是正面的,也会严重影响潜在客户对您品牌的看法。

卖家可以将评价分为几个类别,例如最有用的、有代表性的评价、赞扬、最佳语言风格等,这有助于潜在客户全面查看所有客户的评论,而不仅仅是一两个负面评论。

以上就是和卖家们分享的产品的评价和处理方法。希望以上内容对大家有所帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。