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1.学会换位思考

站在客户的角度为客户着想，尽可能回答客户的问题，一定要让客户感觉到，你是在为他着想，为他的利益着想的。例如，当收到客户的询问时要在第一时间进行回复，在回信中首句道歉“Sorry for the late reply.”如果暂时不能回复，如暂时无法得到确切的信息，需要告之回复的时间。因为客户往往会对几个小时之后甚至几天之后回复的邮件感觉不尊重、不重视。

2.沟通语言言简意赅

在网络沟通中，英文表达的简洁明了尤为重要，专业、明了的表达往往会达到事半功倍的效果，而含糊业余的表达则会减弱客户的信任。例如:

Hello I have received your message. Yes you can make the payment now. You can pay by credit card. You can also pay by visa or master. You can also pay by money books. Western union is also ok.

这段文字语言不够简练，过于啰唆，给客户不专业，不讲效率的感觉，不仅浪费客户时间而且削弱文字的专业度。如果改成:

Thank you for the message. You can make the payments with escow ( VISA, MasterCard ,Money books or Western union).

这段话表达了同样的意思，用很清楚而且简明的语言，不但用字减少很多，而且给客户一种专业的感觉。