邮件营销是一个精细化程度很高的工作，所以一般在做邮件营销的时候，都会分阶段来实施。想做好邮件营销，需要精心地策划每一个阶段。
做邮件营销之前一定要策划邮件活动、分析目标客户群、考虑内容如何撰写等。如果是首次做邮件营销，千万不要采用采集或购买邮件地址，然后使用群发邮件漫无目的地群发的方法，这样达不到所预想的效果。一定要分析自己的产品或服务的目标客户群，然后使用订阅表单、网站注册等方法去收集目标客户群的数据，最好是基于客户许可订阅的邮件地址。
下面详细分析邮件营销的具体步骤。
1.确定推广方案
首先要根据商品的市场定位、目标客户群体的特点、产品或者服务的价值等，确定目标客户邮件地址的收集方案、投送工具的评估方案、邮件内容设计的原则、邮件发送方案、跟踪方案，以及优化方案等事宜。
2.收集目标客户的邮件地址
3.评估发送工具
4.制订发送方案
跨境电商应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在客户，确定发送频率。发送邮件的频率应该与客户的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。频繁的邮件轰炸会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送 2~3次为宜。
5.收集反馈信息，及时回复
在发送邮件时可以选定群发邮件，也可以针对某些客户进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率，例如点击率和转化率，并跟踪客户的反应，从而将客户过去的反应行为作为将来的细分依据。当你接到业务问询时，应及时做出回复，最好在 24小时以内。不然拖的时间越长，对你的形象损害越大。
另外，要注意养成一天内查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视对方的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对客户服务的重视。在你对潜在客户的问询做出及时回复之后，还应该在两三天内，跟踪问询2~3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认对方确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。
6.更新邮件列表
定期对从客户那里得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制客户退出营销关系。通过这些信息，可以加深个性化服务，增强客户的忠诚度。
