Facebook 广告购物体验怎样优化?

遵守顾客的消费体验。

除遵守商业模式和产品需求外,能否提供良好的消费者体验也是购买阶段非常重要的因素。

良好的顾客体验能提高顾客粘性,增强消费者对未来产品的信心和期望,进一步提高回购的可能性,为广告主带来更多的未来收益。反之,如果消费者得不到好的购物体验,就有可能降低回购的几率,或者降低整体广告的收益率。

卖家需要全面满足顾客的期望,可以从四个方面探讨消费者网购体验过程、商品质量、物流和顾客服务四个方面,以优化顾客消费体验。

1.网购经历的历程。

从商品的展示图片、文字描述到随后的一系列订单、付款、配送等等都应该从细节上得到优化。

2.商品的质量。

保证所供应给买家的每件产品质量优良,上新前认真做好货品质检,保证质量过关。商品的质量可从材料、工艺、尺寸、功能四个维度进行评价。

3.产品物流。

在买家下订单后,尽快装运,以缩短买家的等待时间,确保供应链在合理的时间内按时交货,在促销期间或提前安排。

4.客服。

-借助于科技手段,通过多种渠道与买家沟通,建议卖家使用API整合到一个平台上,以便更方便地与顾客交流。

-利用智能聊天助手自动回复,提高效率。

-在重要市场建立母语客户服务团队。

-发货后2-3周,向买家发送客户调查,收集、分析客户的意见。

以上是为大家整理的关于Facebook遵守商业模式、产品和服务政策的指南,希望对卖家有帮助。