eBay为什么要冻结您的卖家帐户?主要原因基本出在订单交付时间、物流信息更新、产品质量问题几方面。

1、订单交付太晚

交货太晚是个大问题。毕竟,大多数eBay卖家在下单时都预先设定了预期的送货时间。如果你的产品说明清楚地表明它将在3天内交付,那么就这样做。事实上,许多卖家需要一天的时间来送货,这常常让买家感到紧张。如果货物再次迟到,他们常常抱怨并留下不好的评论。卖方应注意,一旦客户付款,交货时间不应超过两小时。

2、订单物流跟踪码未及时上传

网上购物者希望及时了解自己的订单状态,因此及时上传物流跟踪订单号非常重要。当卖家上传追踪号码时,eBay会核实并与买家分享。如果卖方不能及时上传物流订单号,会给买方留下两种印象:一是卖方工作效率太低,二是卖方不能提供物流跟踪服务。这两者都不可取,都会损害买家对你的信任和eBay对你的信任。

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3、高订单缺陷率

如果订单缺陷率太高,卖方的帐户将被暂停。卖方必须学会快速和熟练地与买方沟通,以了解他们的需求和不满。

首先,卖方应避免买方的感知错误。如果可以的话,不要过分强调产品的质量。如果您的产品是二手货,请突出显示“seller refurbished”字样,并降低买家的期望值。避免不好的评论,因为产品不符合买方的期望。

在你的产品展示页面上,适当地展示自己,向买家做出承诺,让他们相信你是一个值得信赖和关心的卖家。

4、无法解决eBay调解中心案件

你必须正视客户的问题,不管他们有多不合理或要求多高。另外,在设计listing时,一定要考虑清楚买家的需求和可能出现的产品问题,切记不要添加自己设置的多个条款,这往往会引起卖家的不满。这时,也许有些卖家会说,“我的指标各方面都做得不错。eBay为什么要暂停销售?”那么,eBay是否会暂停具有良好业绩指标的卖家账户?答案是:是的。

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指标有助于eBay全面了解卖家的表现。卖家也可以通过指标来了解自己的强项和弱项,但有些卖家却没有。他们利用一些违法行为来操作指标,比如追着买家要求修改自己的负面反馈,假装以买家的身份给eBay打电话等,而指标却不能显示卖家背后这些东西良好的数据表现。

此外,还有其他违规行为会导致eBay卖家帐户被暂停,包括:

(1) 不缴纳佣金;

(2) 销售假冒伪劣产品;

(3) 使用其他eBay帐户销售同一产品。

这些情况损害了eBay的声誉。一旦他们被发现,eBay会毫不留情地解决他们。