传统上，许多品牌依靠市场研究来获得买家洞察力。虽然这些研究非常全面，但反馈速度非常慢，市场研究往往成本高，样本数量有限，偏差大。这些研究结果缺乏及时性，这无疑对不断变化的市场趋势是致命的。
相反，品牌应该通过社交媒体渠道直接从买家那里获得更直接的产品反馈信息。这种方法不仅意味着品牌可以快速获得客户洞察力，而且偏差很小，因为这些信息是基于真实的用户评论和强大的样本量。
社交聆听可以探索每个市场之间的潜在联系，它可以将大量的在线评论和相关的数字数据转换为可量化的观点技术。相关的品牌和产品也可以通过社交聆听来锁定，并找出相关的原因。该品牌可以利用这些数据来进一步了解其品牌、产品和更广泛的市场趋势。
一般来说，从社交聆听中获得的反馈包括：
在讨论品牌产品时，买家会关注哪些特点？它们是积极的还是消极的？
在发布品牌相关内容时，买家会提到哪些功能？与品牌信息相关还是新功能？
买家在谈论什么趋势？是季节性趋势还是超越市场前沿的时尚趋势？
这一分析产生了巨大的商业价值。帮助买家创新，开发和识别产品质量问题(供应链)，帮助品牌制定准确的营销策略。
社交聆听需要有针对性
真正有效的社交聆听需要根据足够大的样本收集各种数据，以产生可靠的见解。此外，不同平台的用户评论结果也相差甚远。例如，Twiter和Reddit论坛的用户风格和讨论内容非常不同。品牌分析和锁定不同平台上口味或需求相同的用户，以及有针对性和准确的营销。
此外，买家在线发布的内容也可能与他们搜索的内容不同。买家可能会公开发布内容来吹嘘产品有多好，但他们会像小白一样搜索如何使用它。这导致了产品信息的准确性偏差。因此，深入分析这些评论与数据源的细微差异，挖掘买家真正喜欢的产品特征，将有助于品牌将这些特征作为未来产品的核心功能和主要宣传方向。
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