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在外贸业务中，客户管理是确保长期合作关系稳固的重要一环。通过科学有效的客户分类和专业跟单管理，可以提升业务竞争力，实现客户资源的最大化利用。本文将深入探讨客户管理的重要性，并提供针对性的解决方案。

首先，当我们收到询盘的时候，记录下来所有询盘客户的信息，将所有收集起来的这些客户放在一个大的 Excel 表格中，日积月累，然后将客户分类。

1.A+类客户

A+类客户是已经下单并且重复翻单的客户。我们需要不断改进产品质量、提高消费者满意度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销。最主要的是通过产品和服务质量赢得客户，扩大供应产品范围，争取成为客户在中国采购的首选代理商。

2.A-类客户

A-客户是下过单但再也没有消息的客户。我们需要了解顾客需求下降的原因，通过改变产品特色、采用更有效的沟通方法来刺激需求。可以通过不定期更新材料或产品价格，以及向客户发送有关材料变动、价格变动、新品上市、库存处理等方面的邮件，进行创造性的再营销。同时，也可以寻求新的目标市场，以扭转需求下降的趋势。

3.B类客户

B类客户是潜在客户，尚未下单。我们的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜在需求转化为现实需求。需要针对不同的情况采取不同的策略，弄清客户未下单的原因，并加以解决。