怎样才能成为一个合格的货代人呢?认为应该从以下四个方面来提升自己:首先是要有专业的货代知识;其次是以诚信为本,用服务体现自己的价值;再次是不找借口,敢于担当;最后需要有一定的延伸服务,为客户提供最优质的物流服务。
1.具备专业的知识
对世界港口不论空港、海港都要有一定的了解;对于航线了然于胸;对价格的变动敏感,并及时反馈给客户;要熟知海运、空运计费方式;不仅要熟悉报关资料和流程,还需要有一定的操作能力等,基本要做到成为客户的百科全书。当然这也不是几个月就能掌握的,需要多年积累,不断深化自己的专业知识,最后才能达到这个水准。
2.诚信为本,用服务体现价值
“诚信”是货代的基本原则,只有诚信,才会得到客户的肯定,最终形成长久的合作关系。货代做的是服务,不要让客户因为运费上不大的差额而放弃选择你,要用服务得到客户的认可,并不是靠低价得到客户,这样也证明了货代的核心产品就是服务。既然核心是服务,那么诚信就特别重要,承诺客户的一定要做到,做不到的就不要为了赢得委托而轻易承诺客户。
每次在自己可控范围内的服务,会增加客户对你的信任度,从而给自己的货代生涯奠定厚实的基础。或许将来有一天,货代能够做到将海运、空运价格都可以直接告知客户,价格上再也没有相互之间的差距,而货代收取的就是每个环节的服务费用,从而真正实现通过服务来体现一个货代人的价值的最终目标。
3.不找借口,敢于担当
货代的整个物流环节相对比较多,从国内到国外至少要经过国内运输、海关审核、国际运输这三个大环节的考验,环节一多难免会出现问题。出现问题的时候,客户最反感的就是货代找种种理由推脱自身的责任,而不是积极想办法先把问题解决了,然后再来讨论责任划分问题。再大的问题,只要你积极去解决了,最后产生的种种费用,在能够承受的范围内,客户一般都会帮助一起承担。业务不是一次就结束的,即使有一票亏了,后面客户也是会慢慢补给你的。千万不要着眼于一时的得失,不去解决问题,以致出现更为严重的问题,最终导致大家都损失严重。如果你敢于担当,积极主动先去解决出现的问题,那么你离合格的货代人已经不远了。
4.延伸服务
这是对于一个合格货代人的加固。货代的延伸服务,不能纯粹停留在运输层面,还需要帮助客户制订物流的方案,解决报关中遇到的一些问题。既然要靠服务来赚钱,那么一个宗旨,尽量让客户变得轻松,很多事情要先于客户想到,提前采取预防措施,把可能会发生的问题,扼杀在萌芽阶段,让客户慢慢依赖上你的服务。
即使由于一些原因更换货代,最终客户还是会回来找你,因为别的货代不适合他,他也习惯不了别的货代,那么你就用你的延伸服务彻底征服了客户。延伸服务是维护客户最好的价值体现。
做到以上几个方面,基本上就算是一个合格的货代人了,这需要一个团队的整体配合,个人是很难一下子做全的。一个合格的货代人,其实质就是一个合格的货代操作团队。为了货代的美好未来,希望大家努力做一个合格的货代人。