寻找外贸客户和选择货代业务员其实都是相辅相成的,外贸业务员不喜欢不负责任的货代业务员,货代业务员也同样不喜欢斤斤计较的外贸业务员。每个行业都有其特殊性,每个人更有其自身的人格特征,选择是相互的,既然你选择了,就请为自己的选择承担相应的责任。
(1)用价格让客户选择你,这样的客户不会是忠诚的客户,当你的航线价格不合适的时候,客户会毅然选择离开你而与别的货代业务员合作。你不必为失去这样的客户而心痛,因为你本来也是用价格才得到他的,失去也是因为你价格不合适所导致的必然结果。当客户因为低价而选择货代业务员的时候,请别为他的服务抱怨,因为你选择的是价格而不是服务。优质的服务肯定是需要付出相应的报酬。更不要为货代业务员的出尔反尔而火气大增,因为你是因为价格被他俘获的,你只能为此去接受低价格的服务。
用价格进行相互间的选择存在很大的风险,服务行业把服务做成普通产品的买卖,这合理吗?偏离了物流行业的本质,终究会为各自的选择承担相应的责任。
(2)用声誉的名气使客户选择你,那么希望这个声誉在你这里不是徒有虚名,客户与你合作之后就会知道你的真实水平。如果你的服务达不到外界传闻的那样,不仅会流失客户,而且客户的评价还会给公司带来负面的影响,那么,请与客户合作的时候对得起自己公司的声誉。当客户因为货代的声誉而选择你们的时候,请做好准备,声誉只是相对的,是不是真的适合你,还需要通过合作来验证。如果是客户主动找到货代业务员而不是货代业务员自己开发的,有可能货代业务员对这一客户不一定会很珍惜。因为货代业务员有可能不了解客户,所以对于合作的成败与否,都需要看客户的运气了。
声誉这个东西是相对的,不一定声誉越大服务就越好,声誉也会带来相应的傲气。如果客户的货量达不到你要求的水平,或者你的服务和你的声不相符,都会因此失去彼此的信任,从而终止合作。选择适合自己的才是最正确的选择。
(3)用你的服务和责任让客户选择你,那么这样的客户是最忠诚的。因为他们信赖的是你的为人处世,即使公司里面操作人员犯点小错误,客户相信你会帮他们解决。货物运输途中发生的一些问题,客户也知道你会用心去帮助他们处理。为他们节约成本赚取自己应得的服务费用,客户很乐意付这样的费用,因为物有所值。当客户是因为货代业务员的服务和责任而选择了这个货代业务员,那么他不用担心货代工作过程中会有层出不穷的问题。因为这些货代业务员都会默默地帮他解决,除非必须由客户自己出面解决的,这时货代业务员也会帮助客户选择最合理的解决办法。只是客户需要注意,这部分货代业务员有时对你不苛求不代表他们真的没需求,只是希望用真诚打动你,所以需要你耐心地发现这些优质的货代业务员。
货代和外贸是相辅相成的,选择也是相互的。用什么样的标准去选择彼此,最终也会得到相应的结果。不用去抱怨什么,既然选择了就要等一次服务结束了才能重新选择。认真对待自己的每一次选择,才能将彼此之间的选择慢慢固定化。