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电话沟通相比于邮件沟通来说更有效率，能给客户留下更深刻的印象。在电话或视频沟通的过程中，外贸业务人员不仅可以向客户传达信息，还可以通过语气、语速、语调、表情等情绪表达，让客户产生更加立体的感官刺激。由此可见，外贸电话营销对于外贸业务来说是一个非常重要且有效的手段。

1.制作完整的FAQ。企业需要对海外客户经常会提的问题进行整理汇总，特别是关于产品、服务、技术方面的问题，一定要事先准备好优质的解答，从而体现出企业的专业性。

2.注意客户的身份。在进行电话沟通时，我们要根据不同的客户采取不同的沟通策略。所以需要对每一位客户的背景信息进行调查分析，判断客户是初次访客还是二次访客，对企业是否有一定的了解等。

3.善于大胆提问。即时通讯的好处在于可以主动发问，将一些常规问题应用到对话中，可以帮助企业深入了解客户。在沟通过程中，如果发现不能理解客户所要表达的意思，就可以及时问，因此并不会影响后续的沟通。

4.多使用图片、视频、文件。有时候，相对于一张图片来说，语言往往是非常苍白无力的。比如，在给客户介绍一款产品的外观时，再多的语言描述都不如一张图片的效果好。如果沟通过程中发现客户对产品感兴趣，则可以增加谈话的深度，同时针对客户的不同需要提供不同的资料。

5.关注客户的情绪变化。如果发现曾经联系紧密的客户突然不再回复任何消息了，那作为外贸业务人员就一定要引起重视，这时候有必要向客户主动询问是否遇到了什么麻烦，不要错失任何一个和客户交朋友的机会。

外贸电话营销并不是很难，以上总结了5点电话营销的小技巧，希望每一位外贸业务员都能让每一通电话变得“有效”。特别强调，在电话沟通的最后，一定要留下公司的邮箱，方便客户在未来某一天有产品需求的时候能快速联系到企业。