首页

多订单查账按三步走：先做基础自查，再到卖家后台下载打款明细核对，最后才向企业经理申请账单查询。打款明细不含手动调整的款项，「我的收入」页面的金额也不等于实际拨款，判定的基准是拨款账单明细。本文按三步给出操作顺序、下载方法和咨询时需备的信息。

一：多订单查账的先后顺序

第一步：基础自查。

第二步：下载打款明细，确认打款情况。

第三步：向经理申请账单查询。

二：基础自查，在查账对账之前卖家需要确认的事情

1.订单在上个打款周期内完成。

2.在打款系统作业截止日期之前（每月15号和31号）就已经正确绑定好PingPong、P卡或LianLian。

3.如果是优选卖家或商城卖家，会有7天和15天的鉴赏期，订单会延迟打款。

4.货到付款订单，如果买家不取货，卖家需要承担该单运费。

三：在卖家后台下载打款明细，确认打款情况

1.在卖家后台「我的收入」，下载打款明细Excel，导出本次打款包含的订单明细，查询打款情况。

2.检查P卡、PingPong、LianLian拨款情况，确认和账单是否一致。

3.确认是否有线下退货退款、到付不取货等情况（注意，在卖家后台下载的打款明细Excel里，这部分需要手动调整的款项不会显示，如需查看明细，请看第三步，向经理申请账单查询）。

四：Excel明细下载方式

卖家后台＞我的收入＞已完成拨款，然后点击「汇出」按钮并下载对应的账单即可。下载时请务必选择对应的时间（必须包含打款日期）。

例如，订单A，订单完成时间为3月18日，则会在4月15日左右拨款，如需查询订单A的拨款明细，下载时，选择的时间必须包含4月15日。下载的Excel中包含了本次拨款的全部订单，搜索订单A的订单号即可查看。

【注意】

1.卖家后台「我的收入」＞「已完成拨款」：此金额≠本次实际拨款金额。请以拨款账单明细为准（找相应的企业经理索要）。

2.由于系统会把上一批已经拨过款的部分订单和本次拨款的订单放在一起，以及部分退款扣除金额、货到付款拒收运费等因素造成的款项调整未在卖家对账系统中显示，导致这个金额偏高或者不准，请勿将其视作本次实际收款金额。

3.通常，在已成功绑卡的情况下，当月1日到14日完成的订单，会在当月的第二轮进行拨款（一般是31日前）。当月15日到31日完成的订单，会在次月的第一轮进行拨款（一般是15日前）。新加坡站用新加坡元结算，其他站点用美元结算（买家支付时使用当地货币）。各站点打款时间不完全一致，有时会前后波动1到3个工作日。

五：进一步咨询

如果通过前面的自查，确实发现某笔订单有问题或者需要查看手动调整的明细，此时再向企业经理申请账单查询。

请注意一般企业经理处的账单更新会有3到5天的延迟，无法在拨款当天提供。

如需咨询，请在企业微信群内告知运营经理或值班经理：你需要对账，并私聊发送以下信息。

1.站点+店铺用户名。

2.哪个时间段的拨款有问题。

3.你的收款方式是P卡还是PingPong、LianLian（如未收到打款，需提供绑卡成功的截图）。

4.如果是对拨款金额有异议，请提供P卡或者PingPong、LianLian的收款截图，截图中需要清楚地显示拨款日期和金额。

企业经理会尽量在1到2个工作日内回复或发送账单。