由于受地理、宗教、民族等问题的影响,阿拉伯人具有一些共同的特点:以宗教划派,以部族为群,通用阿拉伯语,信仰伊斯兰教,有很强的家庭主义观念;脾气很倔强;比较好客。阿拉伯人喜欢用手势或其他动作来表达思想。
阿拉伯人比较注重信誉,他们不希望通过电话来谈生意。阿拉伯人做生意喜欢讨价还价,他们认为没有讨价还价就不是一场严肃的谈判。在阿拉伯国家,商业活动一般由扩大了的家庭来指挥。在这些国家中,人们十分看重对家庭和朋友所承担的义务,相互帮助、扶持和救济,家庭关系在社会经济中占有重要地位。
阿拉伯世界凝聚力的核心是阿拉伯语和伊斯兰教。禁忌特别多,酒是绝对不能饮的,因而酒也不能作为礼品馈赠。
阿拉伯人十分好客,任何人来访,他们都会十分热情地接待。因此,谈判过程中常常会被一些突然来访的客人打断,主人可能会抛下你,与新来的人谈天说地。阿拉伯人不太讲究时间观念,会随意中断或者拖延谈判,决策过程也较长。若对谈判结果不满意,他们并不当着你的面说“不”字,而是根本不作任何决定。
阿拉伯人不喜欢一见面就匆忙谈生意,希望能花点儿时间同你谈谈社会问题和其他问题,有时要聊几个小时。与阿拉伯人做生意,寻找当地代理商也是十分必要的。阿拉伯人做生意特别重视朋友的关系。初次与阿拉伯人交往,很难在一两次交谈中涉及业务问题,而有中间商从中斡旋,则可大大加快这种进程。
需要指出的是,中东是一个敏感的政治冲突地区,在谈生意时,要尽量避免涉及政治问题,更要远离女性话题。在任何场合,都要得体地表示你对当地人信仰的宗教的尊重与理解。关于男女交往的习俗,在那里男人必须小心,不能损害当地妇女的声誉。男士不应该对女士热情微笑,相互不能站得太近谈话内容仅限于一些表面的问题。
很多参与国际商务的阿拉伯谈判者能很流利地讲英语。但是,如果需要,你可以聘一个翻译。
以上简单地介绍了几个国家的人的谈判风格,提供了一般性的背景材料。当然,因人的经历、所受教育、性格不一样,可能会有例外情况。对一个谈判对手的价值观、行为方式、思考方式的准确把握,只能依靠在谈判中直接的观察和分析来把握。
对于参加真实展销会的企业来讲,面对的客户有可能是老客户,也有可能是来自世界各地的新客户,掌握主要贸易伙伴国的谈判风格会减少尴尬。对于参加模拟展销会的企业来讲,面对的“采购商”是虚拟的,可能是来自高等院校的专业教师.也可能是具有参展或谈判经验的企业主管,当然也有可能是被主办方邀请过来的其他国家的相关人员。然而,这些虚拟的采购商也是被设想来自不同的国家,所以了解一些主要国家的谈判风格也是很有帮助的。