1.扣款政策什么时候实施?

答:预计将于2020年3月实施。具体时间请等待平台细则通知。但是从你冻结开始就受到平台监管。如果严重违反平台规则,账号关闭,押金随时没收。

2.如何查询扣款明细?

答:我们会有一个页面单独显示押金扣除和补充的细节。


3.2020年3月前的非法扣分会累计到保证金规则生效后一起扣吗?

答:从情况来看,简单来说就是看规则生效后是否有新的扣分,如下:

例1:2019年12月因违反商品信息质量减分12分,2020年3月保证金规则生效后,直接扣除500分吗?

答:不,规则上线后,没有新的扣分,也不会追溯过去的记录。

例2:2019年12月商品信息质量违规减分6分,2020年3月规则生效后减分6分,12分累计减分500分?

回答:这种累计成12分,将按12分累计扣除500元。当规则上线后,会产生新的扣分,我们将追溯到过去仍然有效的记录。


4.如果保证金额为0或负,会发生什么?

答:保证金金额一旦为0,平台就会操作货物下架。如果不再运营,需要继续完成订单等售后服务,申请退出类别。如果想继续运营,需要补齐保证金金额,然后手动操作货架。


5.如果速卖通店铺存款欠费,会影响其他阿里平台,比如网商贷款吗?

回答:现在不行,但我们保持处置权,如果情节不好,我们就处置。


6、对保证金扣除有异议的可以投诉,投诉成功后可以退还扣除的保证金吗?

回答:可以投诉,如果投诉成功,可以退回。


7.同一主体(即店铺属于同一认证公司或个人用户)下的店铺,其中一家店铺的保证金为0或负,会影响其他店铺吗?

答:目前没有影响,但是在做未来规划的时候会考虑这部分相关信息,不排除后续影响的可能性。


8.虚假交货或交易不出售会被罚款吗?

答:不,会考虑很多维度,会按比例计算,比如订单金额、订单数量、订单比例、恶意等等。后续平台会综合商家的声音,发布更详细的标准和投诉场景,也请商家理解,这个规则的建立是希望商家能给消费者带来良好的服务体验,从而促进买卖行为的良性发展。