遇上卖家本身并无责任,但是货物被退回损坏、丢失等情况,应该如何处理?直接找亚马逊索赔啊!!

索赔的途径多种多样,不同的案件有不同的索赔机制。


这里有两类索赔的具体步骤,卖家可以根据自己的需要选择不同的索赔路径。


1、在后台打开HELP,拉至最下面“需要更多帮助”。


2、点击"我要开店"。


3、选择最下面的“菜单栏查找问题”选项。


4、接下来要切换到英文,中文不支持此功能。


在此说一句,大家开case时一定要选择“英文”界面,英文客服的权限要比中文客服大得多。许多问题都发到中文客户服务中心去了,事情都没解决。


“SAFE-T”功能还需要进一步的说明,是亚马逊在2017年为卖家开放的一项索赔管理功能,该功能主要是让卖家在因退货商品发生争议时有权选择索赔。


对于这一点,亚马逊平台的卖家策略做了详细说明:当被认为提出索赔的卖家没有任何错误时,将赔偿索赔金额。


这一要求主要涉及以下三种情况:


首先,亚马逊认为买家滥用了亚马逊的退货和退款政策。


其次,亚马逊已经提供了退回邮件的标签,但是商品在退回的过程中丢失了。


再次,卖家通过“购买配送服务”购买了需要签字的配送服务,跟踪信息显示配送已经完成,但是卖家声称没有收到包裹。


把亚马逊所要求的订单号、情况说明等一系列填写在上图的右边,直接提交索赔申请吧。



还有一种索赔情况,就是亚马逊FBA仓库损坏了卖家的存货,或者卖家的存货丢失了,卖家应该如何索赔?


基本过程与上面的过程相同。


进入「取得支援」页面后,选择“在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存”


选择右边的选项,选择是丢失的还是损坏的。


将具体信息填入弹出界面,提交即可。


有些时候,亚马逊会要求您在提交材料后提供某些货物的证明。


在大多数情况下,采购该批产品时都需要增值税发票。