当客户提出异议时，外贸员应该避免与客户争论，否则只会加剧矛盾。即使你说的都是事实，都是正确的，但是客户不认同、不接受，那你也无法达到自己的成交目的。因此，心平气和地与客户交流，从客户的关注点出发去说服客户，让客户保持心理平衡，才能更好地解决异议，助力成交。
【案例】
外贸员:下线经销商是不是有人抱怨现在的产品使用起来不方便，机器隔段时间就得重启?
客户:是的，不过只有很少一部分抱怨过。
外贸员:如果在机器使用过程中需要重启，那会造成什么样的结果呢?
客户:一般情况下，机器重启需要花费半个小时左右，在开机的过程中还需要重新设置参数，会降低工作效率。
外贸员:这个问题难道只有一小部分经销商反映过吗?那些没有反映的经销商，产品是不是也有类似的问题呢?
客户:应该也有，可能有些经销商比较忙，暂时还没有时间来处理这类问题。
外贸员:如果这个问题是普遍性的，那对你们的信誉是不是会有影响呢?如果您继续购进同样的产品，是不是有些经销商会减少订单量呢?
客户:确实有这个可能性。
外贸员:我们新更新了一款系统，不仅加快了机器的运行速度，还弥补了原来系统的一些漏洞，比如需要隔段时间就重启。运用这款系统，生产效率是原来机器的1.5倍。
客户:价格怎么样呢?
外贸员:我们这款系统的产品价格比之前的贵10%，但从整体上来看，绝对是物超所值的。
客户:好，我考虑考虑。
虽然这位客户一开始没有要更换产品的意思，与外贸员的想法相违背，
但是外贸员并没有将自己的想法强加给客户，更没有与客户针锋相对地去争辩，而是顺着客户的思路，用他们的思维去说服客户，从而提高了成交的可能性。
在外贸工作中，外贸员要谨记一点:并不是谁有理谁就能获胜，而且，即使你在争辩中赢了客户，但是客户却不再认同你、信赖你，最终你得到的只会是订单丢失、客户丢失，从成交的结果来看，还是失败的。
