连连国际官网-LianLianGlobal

在邮件的后半部分，我们看到了三个问题，这也是行动计划应回答三个问题：

问题的根源是什么？

你将采取什么措施来解决这个问题？

你将采取什么措施来避免未来的问题？

亚马逊的POA不是指清关文件而是指行动计划，POA是PlanofAction的缩写。那么接下来该如何处理呢？

首先，我们需要知道买家为什么投诉？投诉的内容是什么也就是说，为了理解“问题的根本原因是什么”，我们可以打开case找找客服去查询。

客户回答后，您可以根据问题的原因进行以下POA操作

第一步是通过填写“问题的根本原因是什么”，告诉亚马逊现在知道我的商品哪里有问题。

第二，你要怎么解决这个问题？例如,买方投诉的原因是错误的版本,产品大小是不正确的。那么，我们可以写由于自己的疏忽，listing页的尺寸信息的填写错误，购买者得到的产品过小，或过大，现在我们已经修改了listing的内容。

第三步“采取什么措施避免未来的问题？第二步已经解决了问题，第三步是填写自己要加强公司的管理，在内容审查中追加审查程序，确认大小没有错误等。

提交之后，亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。

备注：

既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA，说明被投诉的问题严重性其实是不强的。只要卖家态度诚恳，承认错误并将问题解决掉，商品listing很快就会恢复销售权限的。

当然，卖家自己在今后的运营中也要真的更加细心，避免因为自己的小小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款，而且正好又在旺季或者秒杀活动中，那么影响还是会挺大的。所以，还是要认真对待每个细节为好！