亚马逊(Amazon，简称为AZ)同时把 IT、物流和零售几个完全不同的行业做到了极致。“亚马逊式客户体验”的商业模式以客户为中心，即以低价、商品丰富及购买便捷这三个用户体验为核心，亚马逊的平台治理向来森严，严打税务欺诈、侵权、刷单跟卖等非诚信的劣迹操作。其不断扩大的物流网络正在加速重塑商业和社区，给零售业以颠覆式的挑战。令人称道的亚马逊Prime会员，其用户年费其实不能负担全部物流成本，但服务的黏性让销售规模变大的时候，很多成本就可以摊薄了。在亚马逊的财报中，物流成本是一个超级黑洞，成本增速一直快于物流收入，但每个订单的物流成本一直在下降。亚马逊平台有高达4亿种产品，公开的国内电商履单成本为10%~15%，第三方卖家GMV已超过自营商品，卖家发到亚马逊物流服务的库存量单位要占到90%以上。

亚马逊在跨境电商领域中，支撑海外购的是一套无缝衔接的跨境进口物流体系，其借助强力的资源整合和全程溯源，快速实现跨国订单的智能发货、高效清关和配送;支撑全球开店，具有遍及市场的亚马逊物流服务跨境云仓、运输网络及系统能力，以及14大国际站点 125个运营中心，为各国卖家提供高质量的履单服务。巨大的业务量赋予了亚马逊很强的议价能力及其对低成本的无限渴求。亚马逊每年配送六七亿件包裹，其在自建快递物流网络中强化海陆航运物流，不仅是补己之短，而且是在最大化整合资源。亚马逊的全球物流实力已经让其他电商平台望其项背，端到端的综合物流服务体系初见端倪。

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