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对wish卖家来讲，店铺的客服水平会直接影响了店铺的好评率。但有些时候，店铺会遭受到恶意退款使卖家进退两难。有些买家会威胁卖家如果不退款就会给差评，如果恶意退款对于卖家来讲又是平白无故的蒙受损失。针对这一问题，卖家不能够忍气吞声，当卖家遭遇到恶意退款时，申诉是卖家最好的出路。

当卖家店铺的订单出现了产品退款的情况时，卖家需要对自身的订单信息做一查询，从而查看订单的具体退款状况。如果是to be paid这类情况一般是由平台去承担退款费用。反之，卖家就需要清楚的去分析自身之前与买家的交流状况以及买家的退款原因。如果卖家认定为恶意退款可以进行申诉。

与其他类型的申诉不同，卖家对恶意退款的申诉邮件撰写时，需要向平台清晰地罗列出自身平台的退款政策，并且分析出不接受对方恶意退款要求的原因。并且说明买家恶意退款的行为。

这样一来，能够使得平台更好的去对恶意退款行为进行界定，更好的维护卖家权益。当然，卖家在申诉邮件撰写完成后最重要的是卖家需要将证据上传，这样能够大大的提升申诉的成功率。

当然，卖家也可以在订单记录当中找到想要报告买家欺诈行为的订单。并在该页面中点击“Pay ment”列项中的“Not eligible for payment”。进一步查看退款详情并且报告欺诈行为，从这里的申诉更加简单。

如果卖家对恶意退款的申诉审核通过，退款的款项将返回至卖家的账户，并且可在账户余额中查看订单状态。如果卖家的申诉被驳回，卖家需要承担全部的退款责任。如果卖家有其他证据，能够证明买家存在恶意退款行为，也可以重新开始申诉。

恶意退款行为对于卖家来讲并不能够选择息事宁人，这对于wish平台整个购物生态来讲是不利的。因此，平台也十分支持卖家进行该类型申诉。如果卖家的申诉符合要求，一般都能够通过。