作为亚马逊卖家，要满足买家，减少留差评的机会，作为亚马逊卖家，要满足买家，减少留差评的机会，需要提升自身账户服务质量，这需要很多的客服细节需要做。
卖家的客服工作分为三层：
第一层：Listing图片和文案细节；
第二层：直接客服沟通的细节；
第三层：产品包装、说明书和售后服务卡的细节。
接下来具体看看。
第一层：Listing图片和文案细节。
许多卖家忽略了与买家的第一次沟通是在什么时候发生的。事实上，稍微梳理一下会发现，当买家想买一个产品，卖家只是在销售这个产品时，卖家的客服工作已经开始了。
当买家用一个关键词搜索他想要的产品，而卖家的产品Listing如果包含这个关键词，就有可能被显示，有机会第一次与买家密切接触，如果卖家不在文案中写这个关键词，卖家可能会错过一个买家。所以，从某种意义上说，对Listing优化是客服工作的第一层。
当然，只有关键词是不够的，卖家的图片是否能打动买家，卖家的文案是否有吸引力，能吸引买家的注意，能让买家永远不会忘记卖家的产品，这可以给卖家带来更高的转化率，产生更多的订单。
第二层：直接客服沟通的细节。
这一层是通常意义上的客服。买家问题的回复，买家购买后的积极联系邀请评论，以及买家留下不良评论后的联系，希望得到买家的理解和修改。这一层的客服看似简单，但也不容易处理。
要果卖家想成为一个好的客服，卖家必须有温暖的语言，温暖的人，激情和热情的语言，可以感染人，同时，如果处理差评，必须学会低姿态，不争论，不辩护，只道歉和补偿，当卖家能做到这一点，卖家会发现不满意的买家被卖家预见的避免差评，留下差评的买家也可以被卖家感动，帮助卖家修改差评。
第三层：产品包装、说明书及售后服务卡细节。
很多卖家都在纠结要不要做好包装，要不要放手册和售后服务卡。
建议是，当利润率足够的时候，当然要放。但是如果卖家的产品简单到5.99针头线脑，卖家正在想尽一切办法减轻重量，节约成本，以成本和价格优势取胜，那就不放了。
俗话说细节决定成败，现在的跨境电商卖家都开始注意客服问题，所以卖家就要从细节处做好，才能更好的吸引买家，上面提到的客服工作的三层细节卖家可以做个参考。
