亚马逊的账户健康是一个老生常谈的话题。作为一个非常注重买家体验的平台，亚马逊用很多指标来指导卖家时刻注意这一点。所以，后台的所有关于账户健康的指标，其实体现的都是客户体验的方方面面。从这里不难得出结论，只要我们能够做好用户服务的各个方面，必然会让自己的账户健康到达一个比较高的等级。
那么，我们到底该如何判断账户健康与否呢？对于亚马逊来说，每个账户必然会处于以下健康状态中的某一种。
•健康。这种状态是通常的健康状态，可以正常地在亚马逊上进行产品销售，也可以在完成销售以后正常地收到货款。
•审核状态。出现这种状态的第一个原因就是由于你的账户表现优异，特别是新账户，在前期售卖的销售额超过亚马逊的监控值的时候，亚马逊就会及时地对你的账户进行审核。这种审核通常是在短时间内自动完成的，并且只要你的账户没有问题，就不需要提供任何资料。在这种审核中，你的账户可以正常销售只是无法收到放款。第二个原因就是负面的了，比如侵权投诉、差评比例过高客诉较多等。这种审核通常需要卖家配合提供各种资料，你的销售会被暂停同时放款也会停止。
•销售暂停。在这种状态下，你的销售权限己经被移除，但是还开放了申诉的机会。你可以根据亚马逊提出的要求进行申诉，亚马逊据此来决定你的销售权限是移除还是恢复。这时候，当然不会有销售和放款。
•彻底停止销售。这种情况一旦出现，你的账户就彻底无法登录了，无论怎样找回密码，你的账户都会提示密码错误。如果遇到这样的情况，说明你真的要和你的账户说再见了。所以，只要我们的账户能登录进去，理论上都是可以救回来的。
一、ODR 是账户的“命根子”
在所有的账户健康要素中，ODR 是重中之重。别的要求都还有点商量的余地，ODR 的要求非常严苛，不得高于 1%的概率。也就是说，100 单里不能有一单出现 ODR相关性的问题，有一单出问题就会超出亚马逊的要求。而且，如果你做 Amazon Business，ODR 的要求更是达到了 0.5%。所以，ODR 是我们必须了解的一个关键值，接下来进行详细说明。
Feedback，千万别让客户随便给差评
Feedback 指的是反馈，一般是客户针对卖家的服务流程及物流、包裏等体验给出的反馈分数。这里指的不是对产品的体验打分，如果客户整条反馈都是针对产品的体验的，是可以申请删除的。
Feedback 是账户 ODR 值里比较重要的一项，因为亚马逊会对客户的Feedback 做出引导，所以出差评的概率也比另外两项要高。反馈的差评一般指的就是一星、两星的负面反馈，客户可以在收到货之后的 90 天内提出，卖家可以在客户提出负面反馈的6天内和亚马逊或者客户沟通移除。
那么，我们如何减少差评的产生呢？客户对于服务的反馈大多来源于物流、包装及服务等。做了FBA，这些你都不用大担心，只要做好你的产品包装就可以了。
如果你是自发货卖家，请务必让你的客服跟踪好客户的物流信息。特别是在年底旺季，一旦有出现问题的倾向就要及时解决，尽量避免让客户发现问题，这样可以在很大程度上降低差评出现的概率，如果出现问题，务必和客户积极沟通，不要推诿。
一定要抱着解决问题的态度和客户沟通，不要一味地去甩锅，那样极易给客户留下不好的印象。
