选品一直是跨境电商谈论最多也是最核心的问题。对于不同平台的选品,最关键的是要了解平台的各自特色,但是无论如何,选品思维的核心是精细化。下面就来介绍亚马逊、速卖通、eBay、Wish各平台的特点,以便更好地为选品做准备。
8.3.1 亚马逊:标准化产品和被认可的品牌
亚马逊平台有五个较为突出的特点,这五个特点分别从“人、货、场”三个方面诠释了亚马逊的独特性。
首先是“人”方面。通常情况下,“人”指用户,但是对一个电商平台来说,亚马逊面对的不仅是消费者,还有店家。
不同于其他电商平台,亚马逊是一个完全靠交易额提成的平台。店家入驻亚马逊后不需要支付保证金、服务费以及购买运营店铺技术等费用,但是为了能够保证消费者在平台上的购买质量,亚马逊对店家入驻的考核标准相对较高。
亚马逊极其重视消费者的反馈意见。商品评论完全开放,消费者可以在商品详情页查看到所有购买了商品的消费者对商品的评论信息。消费者在购买商品之后可以对店家的服务进行评级,这个评级将会决定店家的某样商品是否可以获得推荐。
为了避免可能存在的“刷分”现象,亚马逊中的评级有一定算法。比如说评论账号的注册时间、评论信息的采纳率,以及确认购买(Verified Purchase,VP)等级。
在评论中,账号注册时间越久,权重越大,这一点有效避免了通过注册很多账号对产品进行恶意、不实评论,从而影响产品评分的行为。同样地,评论信息采纳率越高,权重越大,这样就有效避免了因为极个别情况而影响销售转化率的问题。
VP是指能够确认购买并且消费者是全款支付,所有带有VP标志的消费者的支付方式均为全款支付,但并不是所有全款支付的消费者都带有VP标志。为了保证评论有效性,VP等级越高,该评论的权重也就越大,在显示的时候通常会出现在评论中靠前的位置。
为什么亚马逊如此重视消费者对商品的评价呢?这就要引出亚马逊对“货”的理解了。
“货”即商品。亚马逊提倡自助购物,所以其关注点不在于店铺,而在于商品。正是因为这种“轻店铺”的概念,所以亚马逊对于客服咨询的提倡程度也相对较弱,甚至不设置“在线咨询”等功能。
为了能够让消费者完成购买,店家需要尽可能详尽地将商品信息描述完善。除此之外,消费者想要了解商品其他信息,需要到评论区查看其他消费者的评论。
或许很多人认为亚马逊这样做过于烦琐,殊不知亚马逊的行为成功提高了消费者评论的价值,同时消费者可以依靠自己的主观判断进行购买选择。
早期亚马逊的销售产品为书籍,消费者在亚马逊中购买书籍时,可以在评论区看到对书籍的各种评论,这种评论不是流于表面的“好”“还不错”,而是“XXX处注解有误”或者百字以上的长评。这种评论可以帮助其他消费者作出是否购买的决策。
最后是“场”。“场"指的是亚马逊平台这个卖场。亚马逊中只有商品推荐,没有硬广告投放渠道。而商品推荐则是以消费者购买商品后的评价作为依据,经过后台整合推荐的。这样就能够保证所有推荐出来的商品在质量上都是有足够保障的。
亚马逊通过这样一环扣一环的设计,从根基上维护了平台商品的质量,然后以此来形成品牌口碑,再用品牌口碑吸引更多消费者选择进入平台购买。