在速卖通平台上,卖家的日常客服服务非常多样化。除了售前服务,包括产品介绍、尺码推荐等客户服务,卖家还需要为买家提供退换货服务。那么对于速卖通卖家,您知道如何设置退换货模板吗?


如果卖家想为买家提供退货服务的任何理由,卖家门店服务水平应大于3,好评率应大于95%,月营业额应大于5000,以达到速卖通的退货服务标准。否则,买方将无法提供退货。

接下来,将主要介绍两个客户回复模板

1、 劣质退货

投诉前提:由于各种原因,买方得到的产品质量严重不良(有图片),因此买方退货有争议

亲爱的朋友:

我们对质量问题深表歉意,今后将更加注重产品质量检查。

我们将接受您的要求,请将货物退回以下地址:

xxx

但是,有些朋友会接受第二个方案,即我们给你一个90%折扣的新方案,你可以在不支付高额运费的情况下取消争议。希望你能考虑一下。谢谢!

致以最诚挚的问候

xxx

对于质量问题我很抱歉。我们接受您的退货要求,并推荐一种新的解决方案:以10%的折扣销售您的同类产品,这样您就不需要支付高额的退货运费。我想考虑一下。


2、 无条件退换货

投诉前提:买家不喜欢产品,所以纠纷退货

亲爱的朋友:

很抱歉,货物不能满足您的要求。您可以将货物寄回退款或换货,请将货物寄回以下地址:

xxx

请确保所有退货,包括所有原产品、包装、配件处于可转售状态。

请注意,退货和转寄的邮费将由贵方承担。一旦我们收到货物,我们将为您安排退换货!

谢谢您!

致以最诚挚的问候

xxx

对不起,这个产品不适合你。您可以享受退货,请寄回XX。当然,请确保物品、附件和包装完好无损。同时,退换货运费和运费由你方承担。谢谢您。


您可以根据上述服务模板进行调整。需要注意的是,去速卖通购物的客户大多是海外客户,所以我们需要将这些服务模板翻译成英文。提前准备好这些模板。当遇到与买家相关的问题时,可以立即回复,提高回复率,从而改善买家的购物体验,带来更多的回购。