其实速卖通对于纠纷的界定非常清楚。当卖家经营速卖通店铺、遇到了某些难以解决的售后问题时候，不必过度担心忧虑。遇到了纠纷应该怎么服务呢？遇到不同的纠纷问题又应该怎么处理呢？本文将会总结四大常见纠纷场景。
纠纷一：买家投诉收到了货不对版的货物，但是运营信誓旦旦的表示：自己发出的货物没有错。本次订单选择了菜鸟的线上物流，遇到这样的纠纷，到底应该由谁承担经济损失？
正确的处理方式：首先，如果不是因为店铺自身的原因，那么极有可能是物流公司贴错了货物免单，直接导致了商家送到菜鸟仓库的货物发生了调换。发生这种情况时，卖家要在买家发起纠纷后，引导卖家把快递外面的面单撕下来，并且跟最底下的底单进行拍照对比。这样就能够推断出本次商品存在两张底单，全部责任应当由物流公司承担，而不是店铺。由此一来，平台在界定纠纷的时候就有了更加有力的证据了。
纠纷二：日前，某买家表示自己收到了货物后，检查发现商品有所变形，并且提交了纠纷需求。倘若这次的物流公司选择了线上物流，平台会怎么定性主要责任的归属呢？
正确的处理思维：如果买家已经打开了货物，那么就很难判定是物流的破损还是商家自己的原因，毕竟谁也没有拍照留底。但店家可以引导客户拍摄清晰全面的照片，比如说是盒子外观、商品的整体包装等，幸运的话，通过外包装的图片可以判断是否是物流的原因。
纠纷三：如果买家提出退货退款，并且坚称自己已经退货了，可是买家迟迟没有收到退货，该如何是好？
正确的处理方式：首先，没有收到货是不可能退款的。但是消费者可以在发起退货以后，在订单的纠纷详情查看到整个退货物流（卖家确认收货）的倒计时。如果说本次退货在倒计时期间，卖家依旧没有收到货的时候，可以提出升级仲裁，在升级仲裁的时候，遇到原因的部分不用填写，因为是系统默认的，只需要在备注部分写上仲裁原因就可以了。（要言简意赅的总结问题）
