做eBay电商店铺的卖家都会case有所耳闻，但是对于case的真正作用却知之甚少。本文将会集中介绍case的好处，并且教会大家开case时候需要注意的规则。
首先，case的中文名叫案件，类似于速卖通的纠纷功能。它可以帮助商家解决与客户之间的不可调和矛盾，由eBay平台主持并监督双方履行各自应尽的责任。什么情况可以提出case呢？以“付款行为”为例子：假如买家购物时仅仅是提交了购买申请，但没有实际付款。时间超过4天后卖家为了督促买家付款，可以选择通过调解中心发起“未付款纠纷”。由此一来，eBay平台就会自动凭借卖家的调解申请，向买家发送一封督促邮件，督促买家快速付费。
此类case需要注意的规则有哪些呢？
（1）如果卖家已经完成了交易，并且买家也已经成功付款，那么可以选择点击结束case，系统就会自动结束本次调解。
（2）如果卖家对于本次交易不满意，并且不想再进行调解了，可以申请完结case，这种情况下买家会受到来自eBay官方的警告邮件。
（3）如果发起case申请的一个月内没有选择结束case，系统将会自动判定该case结束，而且双方可以自由评价对方。但是如果说买家应该这次纠纷收到了警告，即便发表了中差评也会被系统自动删除。
（4）开case不可怕，case无法及时解决才可怕。尤其当case是由买家自行提出的时候，就容易引发为未解决纠纷指标，并且会引发“雪崩效应”，导致曝光量的下降、店铺评分的下降。甚至有可能导致订单量的暴跌。因此店家应该谨慎对待case，尤其是当case有可能对店铺发展造成影响的时候，更应该小心。
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