如何降低订单取消率?

1、避免商品库存数量不足

定期追踪商品库存数量并实时更新库存

  • 透过虾皮App或卖家中心,定期更新您的商品库存(至少一周一次),并确保有更新到所有的商品选项。

  • 避免填写不实的商品库存数量(例如:10万个) 。

  • 留意预购性商品,避免因为缺货而造成的取消订单。

2、准时出货您的订单

  • 如果您的订单未于时限内完成出货,虾皮系统会自动取消该笔订单。

  • 请随时注意Email与虾皮App的推播讯息,查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品,可以将商品标注为较长备货状态。如此一来便能有较长的时间来进行出货作业。

3、利用休假模式来应付暂时无法出货的状况

当您有特殊情况而暂时无法处理订单时(例如:出差、休假旅行等)可以开启休假模式。这样便能确保在这段期间不会收到任何新的订单。但开启休假模式之前成立的订单,您还是必须于备货天数内完成出货喔 ! 


如何降低退货退款率?

1、 出货正确的商品

  • 确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

  • 您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单,来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

  • 易碎物品必须被标示,并且加上额外保护措施,例如泡泡纸或防撞空气袋。

  • 寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话,最好可以放进专用袋子中,以避免寄件单遭到损坏。

3、 填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

  • 商品详情必须包含:尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息。

  • 商品照片可以放上许多不同角度的照片,协助买家可以更清楚的检视商品。

4、分析退货的原因

您可以检视经常发生退货的商品,并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳,则可以考虑从卖场中移除。  

事先预防退款退货的情况发生,可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。

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