Shopee平台近年来受到越来越多卖家的入驻,但是对于新入驻的卖家来说,由于不熟悉平台规则,对于店铺的管理并不熟练。对于许多跨境的Shopee卖家来说,肯定也希望能做好店铺的各项工作,包括售后服务,尽管如此,还是有一些Shopee店退货率很高,这种情况下该怎么办?

1、优化清单,说明清楚产品的应用范围、使用寿命,做QA引导客户在下订单前提问沟通,尽可能让买家在下订单前清楚产品特性。确保相片上的描述符合实际产品;

2、提高产品质量,只要产品质量足够好,也可以减少退货和评差;

3、利润核算,结合退货计算,计算此产品的利润是否承担了如此大的退货。卖出越多,亏损越多,考虑是否及时下架全部止损;

4、若继续出售,还可将退回的货品整修贴标拿回出售。

自然,一般退货率高,亚马逊不会立刻封号,而会给卖家提供警告,并在此之前给卖家手工重新上架。若警告超过3次,则必须提交POA,否则注册失败。自然,如果再次受到警告,那就有可能封店!

如何处理退货申请?

买家未点击“确认收货”,均可向店铺提出退货要求,一般这几种情况会提出:

1、买方未收到货物;

2、购买者收到错误的产品(例如:颜色、尺寸、类别错误);

3、货物损坏或缺陷。

一旦买家提出申请,该订单将被送到"Return/Refund"页面(退货/退款)页面,同时卖家将收到邮件提示,卖家可按下「回复」按钮,进入订购详情页,以了解有关申请理由。

卖家可以点击“Refund”给买家退款,或者选择选择“Submit Dispute to shopee”提出争议,由平台介入并进行干预。卖家需注意,卖家应在规定的时间完成买家回复操作,否则系统将自动同意买家退款申请。

以上就是给卖家介绍的Shopee店退货率高该怎样解决的问题,卖家需要不断学习运营能力,及时处理存在的问题,才能在Shopee平台上发展的越来越好。