有很多电商在刚开始做shopee的时候,可能会被售后订单多而被吓到,下面就简单的介绍一些售后处理的小知识,以及售后退款与退货政策

一、售后有关申请退货和退款的问题。


根据退款与退货的相关政策,买方可以在此服务条款中所记载的shopee履约保证期间到期前,申请退还商品或退款。


shopee履约保证是shopee所提供的一项服务,可帮助买家要求协助其处理在交易过程中有可能产生的冲突。在使用shopee履约保证之前、期间或之后,买家可以通过友好协商来解决问题纠纷。


(一)退款。


退款是需要买家在同意下列情况下,并且依据shopee履约保证,才可以进行退款或是退货申请。


1、买方未及时收到商品。

2、商品有瑕疵或在运输过程中有受损现象。

3、卖方给买方发送的货物有错误,比如像是错误的尺寸、颜色等等。

4、买方收到的货物,实质上与卖方所描述的商品不符。

5、根据与卖家私下达成协议,此时卖家必须向shopee发送其就该协议的确认信息。


买家申请退款必须由shopee平台提交。shopee将逐个审核买家的各项申请,并根据上述条件以及服务条款,并且酌情决定是否通过买家的申请。


(二)退货。


买家要完全确保退回给卖家的商品要保持收到货物时的状态,比如像是配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等。买家在收到货物的时候,一定要检查清楚是否包含这些东西,若是没有做出检查,可能在退货的时候影响买家的权益。因此建议大家在收到货物的时候,最好是拍摄一张照片,作为证据。


最后说一点是,shopee平台鼓励买卖双方在交易发生问题的时候,要互相之间进行友好的协商。由于shopee只是提供了一个供用户进行交易的平台,如果买家在购买物品的时候,发现物品存在问题,应该直接与此商家进行联系,协调,并且处理。