现在有很多跨境电商平台。如果我们加入其中一个，我们将受到平台规则的限制，账户的钱也可能受到限制，甚至如果我们违反则，我们也可能被罚款。因此，一些企业创建了自己的独立站来销售商品。独立站如何写出退货政策？
1.不要隐藏你退换货政策。
客户不应该搜索你的退换货页面。请显示在主菜或网页的页脚上。请不要让顾客在店里搜索。事实上，很多顾客会这样做。如果有搜索，比如returns单词，请直接跳转到退换货页面，modcloth公司就是这么做的。
也可以把独立站的跨境电子商务退货政策放在你的订单确认邮件中，让那些已经购买了你的产品的人知道总是为他们喜欢的产品提供服务。如果他们不喜欢，他们总是可以退货的。你也可以打印出来和你的产品一起寄给客户，就像淘宝一样，很多商家会在包裹里带一张售后卡。
2.永远不要复制粘贴。
在Shopify后台Checkout设置页面直接生成Returns页面按钮，我认为大多数人点击这个按钮生成模板，事实上，模板可能不适合我们的商店，例如，你的产品是定制的t恤，不能接受退货和交换，你也直接生成和使用这个模板，当然不是。我们需要将个性化的服务融入到我们销售的各个环节中。
比如对产品质量很有信心，可以在90天内接受退货，180天内接受退货。也可以用这个Returns页面作为你网站上的推荐卖点，你可以用它向你的潜在客户证明，不仅有很多游客喜欢你的产品，即使他们不喜欢，你仍然愿意接受客户的退货。
3.用简单的英语写作，语气要温和，而不是用命令的语气。
用简单易懂的单词来表示你的退货和换货政策，长话短说，让你的退货和流产过程变得简单，你可以用图表画一个流程图，这样更直观，更容易理解。事实上，你的退货过程应该和购买产品一样简单，不要增加客户的退货心理负担，不喜欢退货。尽量不要使用它“你必须”，“你应该”“我们不负责任”这样的短语。
4.给客户必要的承诺。
客户是需要使用你的包装还是可以使用他们自己的包装？退货或交换需要多长时间？谁来支付运费？客户什么时候可以得到退款？客户什么时候可以再次得到交换货物？谁来支付交换货物的运费？退货是回到中国吗？还是回到你指定的地址？一定要清楚地表达具体的过程。
实施和教育员工，确保所有员工了解您的退货政策和程序，使他们能够快速有效地为退货客户服务。
5.检查竞争对手的退换货政策。
合理化的退货流程可以节省退货过程中消耗的成本以及提升消费者的满意度和复购率，而一个以人为本的退换货政策可以从源头直接影响品牌的顾客首次下单几率。
最后，如果跨境卖家要修改独立站的退货政策，建议考虑消费者的具体情况，不仅要让消费者满意，还要考虑自己的利益。如果想写一个好的退货政策，可以参考竞争对手的网站，取其精华，去其糟粕，结合卖家实际写出好的退货政策。
