买方满意对卖方来说是非常重要的,而售后服务是影响买方满意的一个重要方面。下面一起来了解手机跨境电商售后服务怎么做?怎么避免售后?

一、如何做好售后服务?

售后服务商可能对这项业务有很多疑问。这时,他们需要掌握一些沟通技巧,做好售后服务,及时化解胶水,让老买家成为你经商的“安全装置”。售后沟通需要注意以下几点:

1、自动联系买家

在未来,将有许多过程,如交付,物流,接收和评论。卖方需及时将交货及物流信息通知买方,提醒买方注意收货。此外,您可以及时正确地处理问题。

2、注意沟通方式

一般而言,卖方应尽量以书面形式进行沟通,并应防止与外国买方进行语音对话。卖家应坚持在线,经常关注收件箱信息,并立即回复买家的询问。否则,买方就失去了等待的耐心,卖方很可能失去买方再次购买的机会。

3、注意沟通时间

由于时差,当卖家每天工作(北京时间8:00-17:00)时,会发现国外买家的即时通讯大多处于离线状态。当然,即使外国买家不在网上,卖家也可以通过短信联系买家。

4、学会分析买家

首先,要了解买方所在地的风俗习惯和不同国家的语言文明,使沟通更紧密,有针对性地回应买方。如果买方使用的语言简明扼要,可以判断买方可能咄咄逼人,不喜欢牵强。如果卖方根据买方的性格积极调整沟通方式,可以促进双方的顺利沟通。

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二、如何避免售后服务?

良好的产品质量和运费质量是获得买方信誉和信任的条件。在这些方面没有坚实的基础,无论多么高质量的服务,都不能把你的买家变成忠诚的老买家。买方保护有三个基本原则:

1、出厂前严格控制产品质量

(1) 上传产品时,可以根据市场变化调整产品,剔除供应不稳定、质量保证不稳定的产品,从源头上控制产品质量。

(2) 提醒您注意产品出厂前的质量检验,尽量防止次品出厂。优质产品的质量是维系顾客的条件。

2。加强物流管理

(1) 买方下订单后,应及时通知买方预期的交货和收货时间,并及时交货,以自动缩短买方购物的等待时间;

(2) 世界物流的包装需要美观并且坚固。包装一直是买家投诉的重要原因。对数量大、数量多的易碎品,可在包装、交付过程中拍照或录像,作为纠纷解决的依据。

(3) 注意产品的标准、数量和附件与订单上的一致,防止泄漏引起纠纷。注意包装中的产品清单,提高你的专业水平;

三、物流流程及与买家的及时沟通

跨境电子商务物流过程中,买方最想了解的是产品运费的发展情况。及时而出色的沟通可以提高买家的买卖感受,并坚持与买家沟通的邮件模板。

许多有经验的卖家会通过Excel来整理买家的订单。根据每个买家的购买金额、购买周期的长短、审核状态、买家所在国家等维度寻找关键买家。经过买家分类管理,不仅抓住了关键买家,还降低了自己维护买家的成本。