亚马逊卖家都知道退货会影响到Refund Rate(退货率),一般情况下,FBA的产品退货率超过10%时,该listing将被亚马逊禁止销售。但是对于帐号没有任何影响,不过退货率实在太高而且还不改正,也是有可能被封号的。另外,被退回的商品不能再二次销售,可以让亚马逊销毁,或者由第三方海外仓公司运回国内,或者请第三方的海外仓公司来帮忙修理退货。

退货始终令卖家头痛,下面的建议可以降低退货率。

一、了解买家退货的原因

1.产品不符合说明。对listing关键字或描述进行优化时,应确保是基于实际出发,不刻意夸大事实,否则碰见退货是很正常的事,也容易引起其它问题。

2.产品颜色、尺寸、型号、规格和其它参数不一致。不管是产品介绍还是出货时都要注意,要清楚地说明产品的参数。

3.不知如何使用产品。一些产品的功能可能有点复杂,或者要求有具体的操作,要求有详细的使用说明,并在操作过程中做必要的提示。

4.产品质量有问题。一般而言,没人会买假货,所以进货渠道不一定可靠,需要卖家严格把关,在发货前做好质量检查。

5.快递物流。允许购买者或自己都能了解产品的进展情况,并确保产品能在最短的时间内到达客户手中。

二、重视listing优化

根据资料显示,许多买家退货的主要原因是收货产品与产品说明图不符。一般而言,消费者看到的产品图片好看,描述吸引人都会直接下单,而收到产品后却发现是买家展示和卖家展示,所以才会选择退货。

三、重视review

要注重对评价的分析,从评价中发现产品的优点和缺点,以及listing页面的不足之处,再进行优化,使消费者更直观地了解产品,也有助于卖家更好地备货。

最终,希望所有的卖家都能顺利出单,旺季大卖!