越来越多的跨境卖家经营Lazada店铺,其实很多Lazada卖家也都需要做好店铺的各项服务,包括售后服务,那么当出现退货的情况时,该如何处理呢?如有恶意退货怎么办?

1.去找官方客户服务部门投诉。

若确定是买家恶意退货,卖家应及时向客服寻求反馈,并向其提供该卖家恶意退货的证据,如订单信息、与顾客聊天截图等。只需证明自己有多恶意退货证明材料,再到客服页面,将上述证明材料提交客服,共同协商处理,让平台作出判断,否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

如遇到订单数量较大或觉得不正常的情况,卖家应与顾客确认,看是否是买家定单错误,还是其它原因引起。当你与对方交流时,对方已经无法阅读或直接无法阅读信息时,则有十之八九是恶意竞争,或有同僚有恶作剧,建议不要再发此短信,否则恶意退货的影响很大。

3.货物到付款的定单不发货。

我们可以在Lazada平台上选择付款方式。尽管平台支持,但如卖家遇到此类订单,建议不要发货,因为货到付款签收率较低。如果买家没有签收,卖家就必须承担将货物退还给国内的运费。

Lazada平台会将产品销毁,如果产品不退回国内,因此从这个角度看,卖家的损失一定会更大。因此建议卖家遇到这样的情况要谨慎发货。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。