外贸卖家在商业交易中,与客户的沟通洽谈至关重要。当客户表示 “我考虑考虑,再联系你” 时,该如何进一步挖掘信息,推动交易呢?

巧妙提问,探寻客户想法

当听到客户这样的回应,卖家可以有不同的询问方式。一种是简单地表示 “好的,有需要请您随时联系我”。但更有效的是询问 “方便说说您还在斟酌哪些方面吗?” 或者给客户列出选项,比如 “您考虑的是 A、价格;B、设计;C、交货时间;D、付款条款;还是其他原因?” 这样能更有针对性地了解客户的痛点。还有一种不错的问法:“考虑是很正常的,您能考虑卖家,说明对卖家还是感兴趣的,能方便说下卖家吸引您的地方吗?” 这种方式先肯定了客户,为进一步的谈话创造机会,引导客户强化对卖家的认可,从而提升购买几率。

掌握外贸客户洽谈技巧,提升成交几率

分析客户反馈,洞察局势

如果客户对卖家肯定之处不多,可能意味着卖家做得还不够,或者卖家只是备胎。当了解到客户因价格犹豫,如提到有性价比更高的供应商时,卖家需要改变策略。

故事胜于道理,引导客户心理

此时不要只讲道理,讲价格与质量的关系等这些老生常谈的内容。更好的方法是讲故事。比如在项目案例中,讲因选择低价供应商,出现配件问题导致安装事故和项目停滞的故事;在身材管理产品推销中,讲同龄姐姐因形象差失去 offer 的故事。通过故事让客户明白只看价格或忽视自身形象管理的危害,这种方式比单纯讲道理更能影响客户心理,促使他们做出有利于卖家的决策。

总之,在与客户的谈判中,要学会综合运用这些技巧,掌握主动权,引导客户倾向于卖家,从而促成交易。若感觉自己在这方面不足,就要多学习,提升能力。这是在竞争激烈的商业环境中赢得客户的关键所在。

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