新冠疫情正快速推动着网上购物的发展,不少商家看准时机纷纷加入了跨境电商的行列。跨境物流作为买方和卖方交易中重要的一环备受关注,全美最大的电子商务公司亚马逊推出的FBA物流服务能够轻松帮助卖家解决头疼的物流问题。

FBA全称是Fulfillment By Amazon,中文叫做亚马逊物流。简单的说就是卖家把商品提前批量发到亚马逊运营仓库,亚马逊帮助卖家进行存储,商品成功售出后,亚马逊负责完成订单分拣,包装,配送,咨询和退货。亚马逊的业务范围包括14大海外站点其中有175个运营中心,支持185个国家和地区的商品配送,可以说在全球范围内帮助卖家实在的节省了人力,物力和财力。纵使卖家休假也不会影响商品的销售。

这些优势使得众多卖家纷纷加入FBA。但实际操作中很多卖家却发现每天出单还挺好的单品突然被限制了出售。卖家打开后台后看到的提示信息就是“库存审核中”,商品限制详细说明中显示该产品正在接受客户服务审核,目前无需任何操作。奇怪的是该产品没有出现任何投诉问题,销量也一直处于上游水平。亚马逊的客服给出的答复也是模棱两可,不清楚具体的原因,需要等待最终的审核团队给出的结果。这个给众多卖家造成困扰的问题是由什么原因造成的呢?

亚马逊审核团队给出了答案,有一部分买家反映买到的商品与商品页面显示不符,随后对该产品进行了退货处理。这种情况的出现大多是因为卖家将大量商品混装发货,混装的商品颜色和外观都十分相似但是型号不同,这就导致了后期卖家商品到达亚马逊仓库时,组装和贴标的工人无法分清商品是否为同一型号,从而对错误的商品进行了包装发货,导致发给买家的商品货不对版。所以买家进行了站内信沟通并且申请了退货处理。由于退回的货物完好无缺,亚马逊平台允许二次销售,而且买家的诉求也得到了妥善处理,所以关于该产品的问题卖家认为已解决。但亚马逊平台却把相关记录全部收集记录了下来,在进行大数据分析后判断该商品的库存存在问题需要审核,这才出现了后期限制卖家关于该产品的销售权限并进行库存审核的问题。