如果亚马逊的A-to-Z索赔制度对亚马逊新手卖家来说,可能对A-to-Z不太熟悉,因为它对在亚马逊平台上购买商品的所有买家都实行了保护政策,如果买家不满意第三方卖家出售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城的交易保障索赔(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)来保护自己的利益。买家启动A-to-Z需要满足的条件:

购买者已经通过“我的账户”中的“联系卖家”按钮与卖家联系。购买者已经等待卖方答复两个以上工作日以上,但是卖家没有回复买家。买家的索赔必须符合亚马逊商城交易保障要求。

亚马逊A-to-Z索赔对卖家的影响?

卖家需要在买家提出索赔要求7天内就买家提出索赔要求的邮件通知。若卖家没有回应,7天后亚马逊将默认的买家获胜。亚马逊同意了买家的索赔要求,直接退还给买家,并将根据与卖家的协议从卖家账户中扣除全部索赔金额。

对A-to-Z的处理比一般的退换货问题要棘手。由于A-to-Z索赔一旦成立,卖家的业绩指标就会受到订单缺陷率(ODR)和POP(POP)的得分的影响就会明显地显现出来。假使卖家成交订单本来并不多,可更要当心,也许会因为一两个A-to-Z的存在,帐号会被审核、冻结,甚至被关闭。

A-to-Z索赔有何不同的情形?

如果买家发生了以下几种情况,亚马逊将不接受索赔申请:

1.买家下订单后,卖家可在默认的两个工作日内订货,如果买家在此期间提出索赔,将不会获得批准。

2.买家订单的跟踪信息(快递单号)显示预计很快就能送达,买家在这一点提出索赔不会得到批准,亚马逊将要求其等待货物送达,卖家暂时不必承担责任。

3.买家提出的索赔将不会被接受,如果买方拒绝接受包裹,或声称已将包裹退回出售人而不能提供有效的追踪号码。

4.卖家已退还给买家,买家不能再提出A-to-Z索赔