亚马逊的买家发布了对产品的负面Feedback时,建议卖家联系买家解决问题。在解决了买家的问题后,卖家可以要求对方删除网站上的Feedback。

温馨提示:从下单之日起,买家有90天的时间留下Feedback,留下Feedback后有60天的时间自行删除。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天的删除期已经过去。因此,这个问题最多可能需要5个月。同时,为了方便买家删除,如果可能的话,请将删除Feedback所需的链接发送给卖家;虽然买家可以从订单列表或帮助页面访问Feedback页面,但需要注意的是,不同国家的格式不一致。

1、第一次联系买家时要小心。卖家应首先道歉并询问细节,并提出退还全部或部分运费的条件以示善意。但是,不要使用直接退款或其他奖励措施来删除Feedback。强迫或诱使买家删除负面反馈是违法的。

2、当卖家联系留下Feedback负面评论的买家时,卖家的信息应具体沟通并表达关键问题,否则买家可能无法与卖家沟通,直接忽略。

3、卖家不能添加一些引人注目的词来欺骗阅读,以便让买家阅读信息。例如,一些卖家会在电子邮件的主题栏中添加重要一词,但当买家对亚马逊不满时,亚马逊会警告卖家不要打扰买家,或立即关闭业务。

4、当买家不同意删除时,卖家可以公开回应不良评论。此回复将显示在Amazon.com网站上。此回复可以证明卖家已与客户取得联系,并仍愿意接受建议。这里没有互相指责的余地,比如your issue和despite,间接地将责任推给买家;为了表达善意,卖家可以谈论他为买家做了什么或想做什么,并尽量保持评论的简短和专业。卖家的回复不会改变反馈评级,但其他买家在看到买家的反馈时也可以看到卖家的解释。

注意:提交回复后,可以删除,但不能编辑;同样,如果买家删除反馈,卖家的回复也将相应删除。希望以上内容对您有帮助。