在亚马逊平台上，卖家可能会遇到各种问题，例如订单出现问题、收到不实评价、账户被冻结等等。为了帮助卖家解决这些问题，亚马逊提供了开case的功能。本文将介绍开case的相关流程、注意事项和常见问题解决方法，帮助卖家更好地利用这个功能。
一、什么是开case？
开case是指在亚马逊平台上提交一个问题报告，向亚马逊寻求帮助解决问题的过程。开case的主要目的是解决卖家在亚马逊平台上遇到的问题，例如订单出现问题、收到不实评价、账户被冻结等等。
二、开case的流程。
以下是开case的流程：
1、登录亚马逊卖家中心，找到帮助中心或者支持中心，选择提交问题报告。
2、选择问题的类型和相关信息，例如订单号、产品信息等等。
3、描述问题的详细情况，并提供相关的证据，例如订单截图、邮件记录等等。
4、提交问题报告，并等待亚马逊的处理结果。
5、亚马逊会对问题进行审核，并根据情况给出相应的解决方案。
三、开case的注意事项。
以下是开case的注意事项：
1、确保提交的问题报告真实、准确，避免出现虚假申请或者误导亚马逊的情况。
2、提供充分的证据和信息，以便亚马逊更好地了解问题的情况和处理方案。
3、耐心等待亚马逊的处理结果，不要频繁发送邮件或者电话催促处理。
4、了解亚马逊的相关政策和规定，遵守平台的规则和要求。
四、常见问题解决方法。
以下是一些常见问题的解决方法：
1、订单出现问题：如果订单出现问题，例如订单被取消、退款等等，可以提交问题报告，并提供相关证据，例如订单截图、邮件记录等等。亚马逊会对问题进行审核，并根据情况给出相应的处理方案。
2、收到不实评价：如果卖家收到不实评价，可以提交问题报告，并提供相关证据，例如订单截图、邮件记录等等。亚马逊会对评价进行审核，并根据情况给出相应的处理方案。
3、账户被冻结：如果卖家的账户被冻结，可以提交问题报告，并提供相关证据，例如账户截图、邮件记录等等。亚马逊会对账户进行审核，并根据情况给出相应的解决方案。
4、商品被下架：如果卖家的商品被下架，可以提交问题报告，并提供相关证据，例如商品截图、邮件记录等等。亚马逊会对商品进行审核，并根据情况给出相应的处理方案。
开case是卖家在亚马逊平台上寻求帮助解决问题的一个重要途径。卖家需要确保提交的问题报告真实、准确，提供充分的证据和信息，遵守亚马逊的相关政策和规定。同时，卖家还需要耐心等待亚马逊的处理结果，并了解常见问题的解决方法，避免因小问题影响销售业绩。
