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(一)订单未完成率

订单未完成率是指在过去30天总订单数量中订单取消或退货的百分比。计算公式为订单未完成率=未完成订单率=未完成订单数/(未完成订单数+净订单数)x100%注意:Shopee各市场会针对卖家的迟发货率和订单未完成率进行监控，每周均会计算前30天的迟发货率及订单未完成率。

(二)迟发货率

迟发货率是指卖家在过去30天内总订单数量中逾期出货的订单数量，该数值需要保持在一定标准以下。计算公式为迟发货率=前30天迟发货的订单量/前30天发货的总订单量x100%。

(三)订单取消率

订单取消率是指在过去30天总订单数量中订单取消的百分比。卖家取消订单会被计入订单取消率。

(四)退货/退款率

退货/退款率是指买家在过去30天内总订单数量中要求退货/退款的订单百分比。(五)聊聊回复率。

聊聊回复率是指卖家收到新聊天信息或出价后在12小时内回应占收到的新聊天总数量的百分比。自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中。

以上店铺表现的具体情况，卖家均可登录卖家中心，在“商店设定”-“我的表现”当中查看。详见第三章“我的表现”部分。