国内电商行业的发展日趋激烈,卖家想要脱颖而出非常困难,许多卖家选择入驻跨境电商平台开店,许多卖家在电商方面没有老客户。如果仅仅依靠单一流量的一次性客户是远远不够的,那么以下就和卖家们分享如何做好客户管理呢?

跨境电商卖家想要做好客户管理。首先,当收到查询时,记录查询客户的所有信息,包括电子邮件地址、国家、姓名、公司名称、地址、电话号码等,并将收集到的所有客户放入大EXCEL表格中,随着时间的推移积累,然后对客户进行分类。

1、A+类客户。

A+客户是已订单并重复订单的客户。卖家需要做的是提高产品质量,不断评估消费者的满意度,通过降低成本来保持合理的价格,鼓励销售人员和经销商大力销售,并尽一切可能保持当前的需求水平。最重要的是做好产品和服务,以质量和服务赢得客户,扩大产品供应范围,努力成为中国客户采购的代理。

2、A-类客户。

A-客户是客户,然后没有消息,了解客户需求下降的原因,或通过改变产品特点,使用更有效的沟通方式刺激需求,如不定期更新卖家的产品或产品价格给客户,当卖家有材料变化、价格变化、新产品上市、处理库存等。即创造性的再营销,或通过寻求新的目标市场来扭转需求下降的模式。

3、B类客户。

B类是潜在客户,查询后未下订单。在这种情况下,卖家的任务是开发市场营销,准确衡量潜在的市场需求,开发有效的产品和服务,使客户能够继续跟进,将潜在需求转化为实际需求。方法与A类客户相同,但对于B类客户,卖家应该找出客户为什么不下订单,是卖家的产品价格问题还是客户有供应商,只是把卖家作为替代品,或客户为未来的大型项目做报价准备,等等,因为不同的原因卖家要区别对待。

以上就是和卖家们分享的怎样对客户进行管理的问题分析,希望对跨境卖家管理有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。