对于刚处于起步阶段的跨境电商企业来说，退货问题让企业管理者十分头疼，除了要向消费者退钱以外，还要承担物流费用、关税费用，高昂的退货成本成为困扰跨境电商企业的一大痛点。
通常来说，导致买家退货的大部分原因有以下三种:
(1)货不对版。是指买家收到的商品与事先所描述的规格、数量、品牌、材料等不符;
(2）质量问题。包括产品的内在质量问题以及外观质量问题。( 3 )产品无法正常使用。
针对这些问题，跨境电商企业在发货之前应该对这些问题进行检查,从而有效减少产品退货问题的发生。下面对其进行具体分析。
◆对货不对版问题
对货不对版问题需要电商平台在发货前认真核对产品的规格、参数、数量、品牌等，使其与买家的订单严格保持一致，这样才能在最大限度上减少因为对货不对版所造成的退货情况。
◆质量问题
产品的质量问题是决定跨境电商企业能否生存的根本，如果平台出现销售假货问题，不仅会面临消费者的指责，还要与卖家产生纠纷，而且这种问题很容易被竞争对手利用来攻击企业，产生十分恶劣的后果，甚至会导致企业直接走向破产。
因此,质量是跨境电商企业必须要处理好的一件事情,在发货之前认真检查产品的内在以及外观质量，尤其是不能忽略细节问题。在产品质量方面，往往是细节决定成败。
◆产品无法正常使用问题
这种问题一般发生在电子产品之中，部分原因如下:买家收到产品后看不懂外文无法操作;没有安装电池或者是电池需要充电;需要安装驱动程序，而买家缺乏相关的知识;一些电子产品在国内使用时的电压也可能存在差异……这就需要购物平台在发货时能根据收货人的情况将产品的使用流程详细地给买方标注清楚。
即使是做好以上几个方面的工作也很难保证就不会发生退货情况，退货发生时也有一些方式能够降低退货成本，具体如下:
★商家要让消费者感受到高质量的服务，优质的服务是减少退货发生的有效方法;
★建立海外仓。跨境电商产业的快速崛起使得许多商家开始选择建立海外仓，海外仓可以有效解决买家的退换货情况，还能减少物流费用、关税费用;
★买方想要退货时，要尽力去采取补救措施．比如，可以给予消费者一定的优惠、赠送给他们一些小礼品或者退还给他们部分费用等。
