对于做亚马逊的卖家而言,提升客户的购物体验是至关重要的,特别是在发货和配送服务方面,如果卖家能够及时发货,客户能够按时收到货是最好不过的了。然而,对于物流配送,卖家无法干预,近年来,亚马逊配送频繁出现包裹损坏,甚至丢失的情况,这无疑给卖家和其客户带来了诸多的不便。

亚马逊包裹被盗——居然在垃圾箱被发现

在美国佛罗里达州圣约翰斯县,当地警方收到不少卖家的投诉,他们表示自己的包裹到了交付日期,但是实际上,客户联系卖家表示并没有收到货。

对此, 圣约翰县治安官办公室称,经过调查,他们在一个垃圾箱里发现了12个打开后丢弃的亚马逊包裹。这些包裹于1月12日在南蓬特维德拉的一个建筑工地被发现。这批货原本应该在奥兰治公园(Orange Park)交货,但现在距离目的地将近30英里。

此外,警方还表示,很有可能是快递司机打开并丢弃了这些物品。卖家之家获悉,据报告,这一堆包裹中有软护膝、花生酱、染发剂等各种产品,预估合计价值约415美元。


与此同时,圣约翰县治安官办公室警长也补充说,他们联系了当地的亚马逊配送中心,但被反复告知“永远无法确定送货司机是谁。”

不仅如此,当地的新闻媒体(Action News Jax)记者Christy Turner也就此事件向亚马逊求证,而亚马逊却发表声明称,“这并不能反映我们对快递合作伙伴的标准。我们正与执法部门合作进行调查,并将与客户直接沟通以纠正错误。”

记者调查亚马逊——指控其销毁超300万件未售出的产品

除了亚马逊包裹被盗之外,卖家之家还获悉,在法国,亚马逊也因为包裹和一些未出售的产品的处理问题成为不少当地媒体调查的对象。

仅在过去的一年里,在线巨头亚马逊就被指控从法国的仓库销毁了多达300万件未售出的新产品。

这些指控来自法国Capital电视台, 1月13日在M6播出的调查节目。

在这个节目中,Capital 团队的一名记者员在亚马逊位于Chalon-sur-Saône(Saône-et-Loire,Bourgogne-Franche-Comté)的亚马逊仓库中伪装成一名工人,并安置了一个隐藏的摄像头。

经过三个月的调查发现,这段时间里从该仓库销毁了近30万件未售出的产品。

卖家之家了解到,根据法国《世界报》(Le Monde)进行的一项类似调查,法国总工会(CGT union)的成员表示,如果亚马逊在法国的所有5个仓库都受到同样程度的破坏,那么一年就会有多达320万件产品遭到破坏。


为什么亚马逊会这样做?

外媒指出:

这种做法源于卖家为在亚马逊仓库存货而必须支付的费用。卖家最初每立方米支付26欧元,但六个月后同一空间迅速升至500欧元,一年后升至1000欧元。

因此,公司更愿意要求亚马逊销毁任何未售出的库存,而不是将其保留在仓库货架上。


资本项目创始人之一纪尧姆•卡霍(Guillaume Cahour)表示:

“亚马逊体系加剧了生产过剩,因为它的原则是提供大量过剩产品。”


来自非政府环保组织Amis de la Terre(地球之友)的阿尔玛•杜福尔(Alma Dufour)表示:

“亚马逊宁愿扔掉一些未售出的产品,也不愿继续存放它们,即使这些产品是全新的、状态良好的,或者只有轻微缺陷。”

不过,亚马逊却辩护称:

“我们正在与Dons Solidaires(慈善机构)和食品银行等机构合作,将(未售出的产品)捐赠给需要它们的人。”


然而,亚马逊还表示,尽可能多地捐赠这些产品从经济层面来说是不可能的,因为法国法律对所有捐赠的物品也需要征收相应的增值税。

关于亚马逊包裹损坏、丢失、被盗,甚至像上文提到的未出售的产品被销毁的各种问题,已经不是简单的个案了。亚马逊对于这些问题的处理方式也过于草率,最终可能会适得其反,损害买卖双方的利益。