每个人都有烦心的时候，怎么调整心态，合理安排自己的工作。清楚自己的定位，保持一个平稳的状态，是每一个外贸人都要面对的问题。在没有订单，开始怀疑自己的瓶颈期，又该如何化解心中的迷茫？职场瓶颈案例，是否有你的影子?
怎样保持良好的心态
每天，我们都会面对各种各样的事情，特别是作为一个销售人员， 沙及与客户和公司内部多个部门的协作，要处理的事情非常烦项。很多时候，我们别无选择，只能直面问题。有些问题，我们在一开始是可以避免的。
4个月没有处理客户投诉的同事
进入新公司之后，我接手了一个客户A。A做一款产品已经有三四年了，每年出货量不大，但是很稳定。最近A的这款产品的供应商出了严重的品质问题，他找我们做方案和报价。这个项目我们沟通了大概半年，客户两次来到工厂和我们面谈，产品要求、开发进度、合同、付款方式我们交流得都不错。当我沉浸在拿下新项目的喜悦中的时候，客户给我发了一封邮件：
Hi Amanda,
Can you follow up with your group on getting our credit and feedback on these 24 units returmed—4 months ago?
Thanks!
看到邮件时是早上九点，我倒吸一口冷气， 我们居然4个月没有对客户的问题进行反馈!从邮件内容判断，客户还没有到要发飙的地步，而且还能来和我们谈新项目，说明这件事对他们的影响不算很严重。但是作为一个供应商，出现客户投诉是一件严重的事，处理得当会让客户更加信任我们，处理不当可能会让客户全盘否定我们的努力。至此，我判断事情还在可控制的范围内，但是必须得抓紧处理。于是我找到这个项目跟单的同事B，问她发生了什么事。她说事情太久了，得回去看看邮件。等了两小时没有得到她的回复，我接着追问。她非常不耐烦地问我，为什么客户不直接跟她联系，而要找我，客户把产品退回来了，这4个月也没有催她，所以她忘记跟进了。我立刻回复了客户的邮件，同时抄送给B。
Hi xx,
I am so sorry about what happened. B will tell you the status of the returning units today.
Please feel free to contact me if you need any assistance on this issue. Thank you.
Best Regards,
Amanda
下午五点，我没有看到B跟进，再一次跟B交流。她把一张纸扔在我桌上，说她今天有这么多的事情要忙，根本没有时间去处理这个客户的投诉。接下来她说了一句让我永生难忘的话:“这件事已经拖了4个月了，再多拖一天又如何？之前客户都很好说话，不知道这次为什么这么难缠!”她一边说一边哭，说她就是忘记了，凭什么要一天催她三次，说客户怎么不和她直接联系，非要通过我去处理。她还发横说就是不回复，看我能把她怎么办。我一句句怼回去，失控得一塌糊涂，在办公室立刻引起围观。事后我想了很久，为什么会那么失控。有个领导曾经这样劝我，“这是你优先考虑的事(priority)，到别人那里就不是了。” 他说的时候我还很不高兴，但是我内心知道，他说的是事实。每个人都有一套自己的工作方式，不能用自己的标准去衡量其他人。我们没有站在别人的角度，我们怎么知道别人是不是真的有难处?借用我在育儿书里看到的一句话，“跟孩子相处，无论任何时候，都要保持耐心和冷静”，对工作来说也一样。
其实，我们完全可以用另外一种方式来处理这件事，我可以尝试理解同事B有很多事情需要处理，可以跟同事B去了解一下当时的情况，比如客户为什么会退货，然后告知客户。一方面稳住客户，方面留给同事B足够的时间去查询以前的记录，如果有必要的话，自己亲自去回复客户，跟进这个事情。起码让客户知道现在这个项目(Case)有人在跟进。
面对每一天的工作， 我们有两方面的事情需要管理。第一 ，管理期待值，每天的工作不可能顺风顺水，要对自己的工作性质有正确的认识。第二，管理事件，合理安排自己的工作，不要把重要的事情拖成又紧急又重要的事，每个人都不要给自己那么大的压力。当我们把这两件事做好了，我们的心态就能保持在一个平稳的状态。平稳是常态，也是最好的状态。
敲黑板
对一个业务员来说，昂扬的斗志和强大的心理素质是必不可少的，但是我们都是平凡的人，无法避免遇到些烦心的事情。我们需要寻找一些方法，在我们心态出现问题的时候能帮助我们尽快走出低谷，这对我们事业的发展非常有帮助。
