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Shopee 的退货退款按两个口径处理：保证期内买家可就未收货、错发、破损发起申请，卖家需在指定时间 Respond，否则系统自动退款；超保证期的申请按商品价值分流，5 美元是分界线，卖家超时未答复有默认接受规则。本文给出处理流程、时限和各站点退回规则。

一：如何处理退款退货请求

1.买家可在点击「确认收货」按钮前，在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求。

a.买家没有收到货物。

b.买家收到错误的商品（错误的尺码、颜色、品类）。

c.买家收到损坏或有瑕疵的商品。

2.买家发起申请后，该订单会进入Return/Refund，同时卖家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的Respond按钮，进入订单详情界面查看申请理由。

3.卖家可以点击Refund按钮给买家退款，也可以选择Submit Dispute to Shopee向Shopee平台提出争议，由Shopee客服介入处理。

注意：卖家需要在指定时间完成Respond回应操作，否则系统会自动退款给买家。

二：超过退货保证期的退货处理方法

买家如果超过退货保证期想要发起退货退款需要提供充足的证据。各站点超过退货保证期可申请退货退款的条件。

若超过退货保证期，买家向卖家提出退货退款申请后两日内，卖家给出答复，Shopee客服将根据卖家答复结果，按照退货退款流程处理。

若超过退货保证期，买家向卖家提出退货退款后两个工作日内，卖家没有答复买家，且退货退款的商品价值等于或低于5美元，Shopee当地客服将核实买家是否有退货退款资质。若买家符合发起退货退款条件且具有退货退款资质，Shopee平台将直接退款给买家并以邮件的形式通知卖家。若买家不符合退货退款的条件或不具有退货退款资质，Shopee平台将拒绝买家发起的退货退款申请。

若超过退货保证期，买家向卖家提出退货退款后两个工作日内，卖家没有答复，且退货退款的商品价值高于5美元，Shopee深圳跨境客服会尝试联系卖家。若自Shopee深圳跨境客服联系卖家起2个工作日内卖家仍没有答复，将会默认卖家接受退货退款申请。若自Shopee深圳跨境客服联系卖家起2个工作日内卖家给出答复，Shopee深圳跨境客服将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。

三：常见问题

1.买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站外，其他所有站点的卖家可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的买家退货包裹？

a.马来西亚站。

马来西亚站的包裹暂时无法通过SLS退回中国大陆地区，卖家需要与买家共同协商退货方式及费用分担后再实施退货。

b.中国台湾站、印度尼西亚站、泰国站、菲律宾站、新加坡站、越南站。

20美元及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美元的退货运费；20美元以下的订单不提供退回服务。

c.中国台湾站、印度尼西亚站、泰国站、越南站货到付款订单，由买家不取货导致退回的订单。

20美元及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回给卖家；20美元以下的订单，不提供退回服务。