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Shopee 的订单评价在「Shop Settings ＞ Shop Rating」查看和回复，买家有 15 天评价窗口，差评可协商修改，30 天内只有 1 次修改机会。恶意差heartbeat评可向客户经理或平台客服申诉，骚扰买家可举报或封锁。本文给出操作入口和三个常见问题的处理口径。

一：查看订单评价以及回复买家评价

点击「Shop Settings」＞「Shop Rating」即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击「Reply」按钮回复买家的评价。

二：评价时间

买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评。

三：买家修改评价

若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会。

买家修改评价步骤：「Me」＞「My Purchase」＞找到对应订单「Shop Rating」＞「Change Rating」＞修改评价即可。

四：常见问题解答

1.遇到恶意差评，怎么处理？

答：若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申诉，由平台介入处理。

2.如何举报/封锁指定买家？

答：打开「Chat（聊聊）」，选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到「Report User（检举此使用者）」或者「Block This User（封锁该使用者）」的选项。

3.被举报/封锁的买家会受到什么限制？封锁买家后该买家是否无法在商品评论中留言？

答：封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品及在「聊聊」中留言。无论买家是否被举报或封锁，均可在自己购买的商品评论中进行留言。