跟进外贸客户,其实方法和技巧有千百种,不同的使用者和不同的实际情况需要采用不同的跟进方式,但万变不离其宗,把握以下3个关键点,可以使你的客户跟进更有效:

第一,要把握恰当的跟单时机

与单时要注意把握时机和频率,如收到客户的询盘,第一时间回复客户,向客户报价,不要让客户久等。如客户没有回信,还记得隔一定时间向客户发送最新价格情况及其变动期限。与此同时,要注意后续信息发送的时间,如果客户和您所在地区有时差,一定要根据客户的日程安排进行跟踪,也不要让对方感到厌烦。此外,如果顾客已经购买了产品,也要在一周后进行服务回访,了解顾客是否有需要帮助的地方,并积极给予指导帮助。

第二,内容跟踪要吸引顾客

您所发送的信息是否及时回复,一定程度上与您所发送的信息内容有关,如果后续工作没有做到准确、简洁,客户将不愿意与您进一步沟通。但在后续的沟通交流中,要注意找准跟踪的重点和最终目标,不要夸夸其谈,切忌漫无目的,围绕这一重点和目的与客户沟通,善于提问,从客户角度思考问题,以有效的内容吸引对方注意,进一步了解客户的需求和问题。

第三,要用心对待客户

要确保自己在跟单前对产品或服务有专业、深入的了解和认知,并在市场行情上下功夫,这样在与客户沟通过程中不会被客户询问,从而影响客户对你的信任。您可以根据您的专长和周密的安排,向客户提供产品或服务的最新情况,以及行业趋势、市场状况等,使您的客户更加信赖您。

与此同时,在与客户打交道的过程中,还需要有针对性地建立客户档案,记录客户的基本信息和偏好,这种对客户的深入了解往往在随后的跟单中更具针对性。过年的时候记得给客户捎去问候,客户有需要或有问题时及时主动帮忙解决,长此以往,客户自然会感觉到你用心,而回报自然也不远。

跟进客户是一项用心的技术工作,最终的目标是通过贴心的服务让客户信任你,并愿意和你达成最后的交易。其实如何跟进没有最好的方法,只有更好的努力,需要每一个外贸朋友在实际工作中用心揣摩,成功赢得客户的青睐。