相信不少卖家都有遇到过,不管你是海外仓自发货,还是亚马逊的FBA发货模式都会遇到货物破损、丢失的情况,其实亚马逊在管理我们FBA库存的时候,也经常会导致商品的丢失、损坏。而且作为一名FBA卖家,一定要向亚马逊索赔,以减少自己的损失!该索赔要求亚马逊公司赔偿该存货中的损失和损坏部分。

什么情形可提出索赔?


1、存货的损失。


有时候,亚马逊卖家的存货在进入亚马逊仓库之后就会丢失,最常见的原因之一是亚马逊将这些存货错误地存放到了其他卖家的存货里。这通常是在旺季出现的,一旦发生了这种情况,卖方一定要查看存货报告,弄清原因,以便向亚马逊索赔!


2、订货数量问题。


有时候,亚马逊在向顾客发送商品的时候,也是多发的。例如:你的客户只订购2件产品,而得到3件。大多数情况下,顾客不退还多余的物品。Amazon也许也没有意识到。因此,销售商需要及时跟踪库存和订货细节,找出错误的细节。


3.货物损坏或丢失。


卖家的FBA库存可能会被亚马逊在执行订单时意外损坏,或者由承运人在运输中退货。这种情况也经常出现,卖家此时需要在亚马逊卖家中心的存货损毁报告中找出详细的货物损坏信息,然后进行下一步处理。


4、客户的退货事宜。


通常亚马逊会为FBA卖家处理顾客的退货和退款。Amazon需要在规定的时间内解决相应问题,如果不能做到这一点,或者是做错了,卖家需要自己申请退款,并拿回自己的钱。比如:退款后产品不退还:当顾客得到退款后,产品没有退回;在更换产品后不退货:顾客收到产品的替代品,但最初的产品不退还卖家;退回的商品不加到卖家的库存中:客户退回产品,而亚马逊因为某种原因没有将货物退回库存。


5、FBA费用错误。


亚马逊的FBA费用有很多种:手续费、保管费、长期保管费和运费。根据你出售的商品的种类,物品的大小,以及存放空间的不同,这些费用都会被收取额外费用。那会在你的FBA报销中占了很大的一部分,尤其是如果你几个星期没有追踪,你会需要索赔。