对于 Review 和 Feedback 这两个名词，做亚马逊的肯定都不陌生，每个卖家都离不开这两个词，所以，我们一定要搞明白。
一、Review 和 Feedback 分别是什么
每个在亚马逊上销售的卖家都会经历一个过程，就是厘清 Review 和 Feedback 的差别。
1、Review是什么
Review 就是客户对你的产品的评价，展示的位置是在你当前 listing 的下方。每一条Review 针对的都是当前 listing 里的某一个产品。
每一条Review 都是针对产品本身的评价，如果我们的产品评价得了一星或两星，则会严重影响我们的产品评分，从而影响到产品的曝光和转化。
2、Feedback 是什么
所谓 Feedback，用中文来说其实叫作 “反馈”，指的是客户对于卖家购物流程及服务的一个整体打分。每一个卖家的反馈数量都显示在这个卖家的资料页面。
Feedback针对的是整个店铺的客户购物体验，所以从这一点来说Feedback 的得分非常重要，因为亚马逊是非常看重用户体验的。而且 Feedback 也是账户健康的一个核心指标 ODR 的重要组成部分，所以一旦有了负面反馈，甚至有可能威胁到我们的店铺。
3、两者之间的区别是什么
Feedback 和 Review 的差别在于，前者更多的是针对一个购物体验的打分，后者则是针对产品本身的打分。在客户的每一个订单完成之后，亚马逊都会针对这个订单邀请客户对这个购物过程进行打分，这也是我们通常获得 Feedback 比 Review 更多此的原因。
还需要说明一点，之前我们在讲解 FBA 的时候也提到过，针对亚马逊发货的卖家，反馈的差评是有机会删除的。所以，如果你是亚马逊发货的卖家，请及时注意你的反馈情况并及时提交删除差评申请。
最后还要搞清楚，不管评价还是反馈，亚马逊都没有类似淘宝那样到时间默认好评的规则。这一点和淘宝的规则还是有比较大的区别的。
