收到不满足亚马逊移除条件的差评时,卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除所给出的卖家评价。如果你与买家联系,了解给卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评,他们可能会改变主意。
(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后,有60天的移除评价期限。如果拖了一段时间才接触到买家,可能会错过可移除期限。
(2)为自己给买家造成的不便道歉,向买家表达清楚你的歉意,积极解决买家的问题。
(3)注意不要试图通过向买家提供退款,请求移除差评,这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事。
(4)不要在买家发表差评后,立即要求删除。首先,你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评,只会给买家留下你只是为了删除差评,而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下,买家是不会愿意删除差评的。
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