Shopee平台的台湾站点开通后,平台针对商城卖家以及普通卖家的货物退回大陆的政策都有明确的说明,本文就为大家介绍一下Shopee台湾站退货退款的流程。

新闻图

  • 商城卖家

 

退货时限:客户收到的15天之内。如果超过这个时间的商品,退货流程和退款费用在平台的相关规定,客户可以直接看到,本文也就不多介绍。

 

退货运费:台湾站的退货费用由Shopee平台承担,台湾到大陆段则由卖家承担,收费的标准是每个退款订单8美金

 

运费结算:每月从卖家的打款金额中扣除一部分费用

 

  • 非商城卖家

 

卖家同意退货退款:

 

(1)不需要买家退回商品或者退款的商品价值低于平台,而且平台上也短时间没有商品低于TWD 640退回大陆的服务,还需要卖家接受买家的退货退款申请。

 

(2)需要买家退回商品,商品价值等于或高于TWD640,如果卖家愿意承担从台湾以及台湾到大陆的货物运输运费,那么卖家可以拒绝退货退款流程申请,进入“争议流程”,之后在选择“同意退款,但没有收到货”,卖家要备注好:我自愿支付货物的退款相关运费。

 

之后平台会安排特定的物流服务公司来上门取货,然后根据卖家指定的地点退回产品到卖家指定的退回地址。

 

如果没有备注,shopee将不会安排快递物流服务公司上门收货。

 

退回运费:台湾以shopee的物流服务商制定来收取实际费用为准,而从台湾到大陆,大概是一单8美金

 

下面介绍一下怎么操作“争议流程”,如果卖家不同意退货退款申请,请卖家拒绝退货退款申请,进入争议流程

1.卖家赢,就不需要同意退货退款申请

2.买家赢

 

卖家不同意平台最后的争议结果,卖家可以选择“拒绝”,然后进入到二次争议流程,也就是说最终的争议结果,以二次争议出来的评定结果为准。

 

若在二次争议中,卖家赢,不需要同意退货申请。

 

若在二次争议中,买家赢,卖家要选择这笔订单信息并且要承担这笔交易退货运费,加上备注条件。