差评产生的原因很多,不同类型的差评有不同的处理方式,卖家解决店铺差评的常用方法有哪些?

1、与亚马逊团队联系删除

该问题与违反review有关。一条review中,亚马逊不允许使用这些文字,这样的review就可以和亚马逊团队联系删除。比如憎恨的言论,如对中国产品的歧视,一字一字的评论,宣传不合法的言论,宣传的评论等。如遇上此类差评,卖方可直接发送邮件到亚马逊的review小组。

2、提高修改意见或提高评价的权重,减少差评

除消除差异评价外,还可通过增加评价来稀释差异,减少影响。想要在短时间内获得更多的review,最快的方法是和测评机构合作,推荐真人测评,上评率高,安全性好。

3、点击reportabuse+评论评论

这是亚马逊判断review是否违反规则的一种方式。review在短时间内点击了大量的reportabuse,这个review可能会被亚马逊的系统自动删除。这个review即使在点击了几百次之后还是会掉入review页面的后面,并且对转化率的影响最小。

4、卖家主动与买家联系

因为亚马逊已经对订单界面进行了加密,所以卖家很难捕捉到像买家邮箱这样的信息。卖家可能通过留下评论的用户名来查找订单。这样在订货量较少时也可以操作,在订单较多时,由于客户多,重名用户多,操作也有一定困难。

此外,在站内信函中与买家进行删除沟通,很容易踩到亚马逊红线,措辞稍稍不小心,就有被判为操纵评论的危险。用这种方法联系买家时一定要尽量委婉的表达,不要直接上来就说给产品或者给钱让他删除评论。

5、联系服务提供商删除差评或寻找买家邮箱

向服务提供者提供帮助,主要是因为他们有这个资源,例如,他们可以通过内部或者爬虫来获取买家的信箱,然后通过一系列的操作劝说买家删除差评。被移除的可能是佣金或其他有价值的物品。自然,这种方法存在买家不愿删除差评甚至举报的风险。